to read complaints and reviews, or file yours.Şarj Ünitesinden Düşen Dyson V12 Çatlakları Garanti Dışı Ve Kullanıcı Hatası İddiası
Dyson v12 kablosuz süpürgemi Temmuz 2025’te satın aldım. Dün ürünü duvardaki şarj ünitesine her zamanki gibi takılı haldeyken bir anda yuvasından düşerek gövdesinde çatlaklar oluştu. Ürün garanti kapsamındayken bu durum için Dyson ile iletişime geçtiğimde, hiçbir inceleme süreci yürütülmeden doğrudan kullanıcı hatası denilerek yardımcı olunmadı.
Çağrı merkezini aradığımda da aynı şekilde hiçbir çözüm sunulmadan, memnuniyeti önemsemeyen ve alaycı bir tavırla görüşme sonlandırıldı. Ürünün kendi şarj ünitesinden düşmesiyle oluşan bu hasarın tamamen bana yüklenmesini ve garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum.
Fatura ve sistem kaydında yer alan cep telefonu numaram şu an aktif olarak kullandığım numaradan farklı olabilir; buna rağmen markanın beni telefonla arayarak doğrudan bilgilendirmesini ve çözüm sunmasını özellikle rica ediyorum.
Ürünün detaylı şekilde incelenerek gövdedeki çatlaklar için garanti kapsamında ya da makul bir çözümle onarım veya parça değişimi yapılmasını, süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı ve saygılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Dyson kablosuz süpürgem v12 modelini 2025 yılının Temmuz ayında Şanlıurfa Piazza Avm’de bulunan Dyson mağazasından, özellikle “Dyson güvencesi var” denilerek satın aldım. Ürünü duvardaki şarj ünitesine yerleştirirken yerinden düşmesi sonucu gövdesinde çatlaklar oluştu ve bu hasarla birlikte cihazın çekim gücünde de belirgin bir azalma yaşanmaya başladı.
Ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen yetkili kişiler bu durumu hiçbir şekilde inceleme gereği duymadan direkt kullanıcı hatası diyerek geçiştirdiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde alaycı ve ilgisiz bir tavırla, her defasında sadece “kullanıcı hatası” denilerek yardımcı olunmadı ve herhangi bir çözüm yolu sunulmadı. Ürünü alırken vurgulanan “Dyson güvencesi” nin arkasında durulmaması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.
Çatlak sebebiyle hem ürünün gövdesinde fiziksel hasar bulunuyor hem de performansı olumsuz etkilenmiş durumda. Devam eden garanti kapsamında süpürgemin incelenmesini, gerekli görülürse parça değişimi veya onarımının yapılmasını ya da uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri sürecindeki alaycı ve ilgisiz yaklaşımın da incelenmesini ve bu konuda tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
