Motorlu Başlığın Kırılması Ve Garanti Dışı Olarak Değerlendirilmesi

Dyson Bigbal 2 model süpürgemi yaklaşık 1 yıl önce Hepsiburada’nın resmi satıcısından satın aldım. Süpürgenin motorlu başlığı normal kullanım sırasında, bu hafta içerisinde hiçbir darbe, düşme veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen kırıldı. Ürünü bir bütün olarak aldığım için motorlu başlığın da bu kapsamda değerlendirilmesini beklerken, bu kadar kısa sürede kırılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Garanti kapsamında incelenmesi için başvurduğumda, ürünün motorlu başlığı detaylı bir fiziksel inceleme yapılmadan garanti dışı olduğu ve onarım yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Ayrıca bu parçanın “aksesuar” olduğu, bu nedenle garanti kapsamına alınmadığı ifade edildi. Normal kullanımda kullanılan ve ürünün temel işlevi için zorunlu olan bir parçanın, aksesuar denilerek garanti dışına çıkarılmasını doğru bulmuyorum.

Benim talebim, motorlu başlığın ücretsiz olarak onarılması ya da ürünün garanti kapsamında parça değişiminin yapılmasıdır. Müşteri olarak, inceleme yapılmadan kullanıcı hatası denilmesini ve hiçbir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve garanti hükümlerinin süpürge ve tüm parçaları için eksiksiz şekilde uygulanmasını talep ediyorum.