Dyson Süpürge Başlığı Üçüncü Kullanımda Kırıldı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Dyson marka kablolu süpürgeyi Hepsiburada üzerinden satın aldım. Süpürgeyi çok az kullandım ve daha üçüncü kullanımda süpürge başlığının alt kısmı kendiliğinden kırıldı. Bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda böyle bir kırılma olması ürünün malzeme kalitesi ve üretim hatası olduğunu gösteriyor.

Yaşadığım sorunla ilgili Dyson’a defalarca yazmama rağmen aylardır herhangi bir çözüm sunulmadı ve süpürgemi bu yüzden kullanamıyorum. Bu süreçte süpürgesiz kaldım ve günlük hayatımda ciddi anlamda zorlanıyorum. Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde başlığı hiçbir şekilde karşılamayacaklarını söylediler. Kullanıcı hatası olmadığını, süpürgeyi yere vurma, düşürme gibi bir durum yaşanmadığını özellikle belirtmeme rağmen sorumluluk almadılar. Tüm yasal düzenlemeler ve Tüketici Hakları da bu durumda beni destekler nitelikteyken markanın bu kadar ilgisiz ve çözümden uzak kalmasını kabul etmiyorum.

Ben, garanti kapsamında veya Dyson’ın müşteri memnuniyeti çerçevesinde bu kırılan başlığın acilen ve ücretsiz olarak tedarik edilmesini, süpürgemi yeniden kullanabilir hale getirmelerini ve aylardır yaşadığım mağduriyetin artık daha fazla uzatılmadan giderilmesini talep ediyorum.