Media marktan aldığım Dyson süpürge için yaptırdığım garanti kapsamı sorunu Şikayeti

12.05.2023 tarihinde Ankara Keçiören ilçesi Antares AVM Media Markt mağazasından 40649939 fatura numaralı Dyson v15 Detect kablosuz dik şarjlı süpürgeyi satın aldım. Satış sırasında görevli personel, özellikle cihaz koruma sigortası yapılmasını önererek, bu sigorta kapsamında bataryanın bitmesi de dahil olmak üzere her türlü arızanın karşılanacağını açıkça ifade etti. Bunun üzerine sözleşme numarası 01268.1112257 olan cihaz koruma sigortasını yaptırdım.

Daha sonra süpürgem çalışmadığı için Media Markt’a teslim ederek onarım talebinde bulundum. Ancak 04.02.2026 tarihinde gelen yazıda arızanın batarya kullanım kaynaklı olduğu belirtilerek cihazım hiçbir işlem yapılmadan tarafıma iade edildi. Cihaz şu anda arızalı şekilde, kullanılamaz durumda bana geri teslim edilmiş bulunmaktadır.

Satış esnasında sigortayı düzenleyen personel, bataryanın sigorta kapsamında olduğunu özellikle vurgulayarak beni bu sigortayı almaya ikna etmişti. Buna rağmen bugün batarya arızasının kapsam dışı sayılması, hem verilen bilgilendirme ile çelişmekte hem de benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Müşteri numaram 900446808’dir.

Sigorta yapılırken tarafıma belirtilen şartların yerine getirilmesini, batarya arızamın sigorta kapsamında değerlendirilerek süpürgemin onarılmasını veya gerekli görülüyorsa batarya değişiminin yapılmasını, aksi halde uygun bir çözüm sunularak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.