Kargo Gecikmesi Ve Fatura Kesilmemesi Nedeniyle Mağduriyet

Dyson v15 süpürgemin adaptörü bozulduğu için 27.12.2025 tarihinde dyson.com.tr üzerinden adaptör ve batarya siparişi verdim. Siparişi oluştururken sitede, 29.12.2025 saat 12:00’dan sonra verilen siparişlerin 08.01.2026’dan sonra kargolanacağı, benim siparişim için ise 3 iş günü içinde kargolanacağı bilgisi yer alıyordu. Buna güvenerek siparişi tamamladım.

Siparişi oluşturduktan sonra WhatsApp hattından müşteri temsilcisiyle görüştüm, süpürgenin çalışmadığını, bu nedenle ürünlerin acil kargolanmasını rica ettiğimi özellikle belirttim. Görüştüğüm kişi talebimi ilgili birime ilettiğini söyledi ancak buna rağmen siparişim kargolanmadı. 31.12.2025 tarihinde, ürün kargoya verilmese bile faturanın o gün içinde kesilmesini ve 2026’ya kalmamasını rica ettim, bu isteğimin de ilgili birime iletildiği söylendi fakat fatura da kesilmedi.

Dün ve bugün tekrar WhatsApp hattına yazdım, her defasında yalnızca “ilgili birime ilettik” şeklinde yuvarlak cevaplar verildi, somut bir işlem yapılmadı. 3 iş günü içinde kargolanması gereken ürünler, bugün itibarıyla 7 iş günü geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmedi. Aralık ayında yaptığım alışverişin faturasını özellikle istememe rağmen aralıkta fatura da düzenlenmedi ve hâlâ ürünlerim kargolanacak gibi görünmüyor.

Süpürgem uzun süredir çalışmıyor ve mağduriyet yaşıyorum. 910903621290 numaralı siparişimin acilen kargoya verilmesini ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.