Kampanya Hediyesi Submarine Başlık Gönderilmediği İçin Mağduriyet

Beymen.com mobil uygulaması üzerinden Dyson v16 Piston Animal kablosuz süpürge satın aldım. Ürünü 34.550 TL’ye aldım ve ilanda submarine başlığın hediye olarak gönderileceği açıkça yazıyordu. 10.02.2026 tarihinde süpürge elime ulaştı ancak kampanya kapsamında vaat edilen submarine başlık paketin içinde yoktu.

İlk olarak Beymen.com ile görüştüğümde beni Dyson Türkiye’ye yönlendirdiler. Ben de bunun üzerine Dyson Türkiye ile iletişime geçtim, bir dosya açtılar ve 48 saat içinde dönüş yapacaklarını söylediler. 13.02.2026 tarihinde Dyson’dan arandığımda, “Ürünü uyguna almışsınız, başlık gönderimi yapamıyoruz” şeklinde son derece mantıksız ve tüketici açısından kabul edilemez bir açıklama yaptılar. Kampanyayı kendilerinin oluşturduğunu, fakat sözde farklı bir kampanya ile birleştirdiğimi ve bu yüzden gönderemeyeceklerini belirttiler, ayrıca bana Dyson Türkiye sitesindeki fiyatları örnek gösterdiler. Sonrasında bugün tekrar aradıklarında submarine başlığı kesinlikle göndermeyeceklerini açıkça ilettiler.

Bu süreçte Beymen tarafına tekrar ulaştım, kampanya ekran görüntüsünü o***********@beymen.com adresine gönderdim ve onlar da bir dosya açıp tekrar inceleyeceklerini söylediler. Buna rağmen halen somut bir çözüm üretilmiş değil.

Hem Beymen.com’un hem de Dyson Türkiye’nin birlikte hareket ederek, satın aldığım ürüne ait kampanya kapsamındaki submarine başlığı en kısa sürede tarafıma ücretsiz olarak göndermesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak mağdur edildiğimi düşündüğüm için, süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim. Eğer bu başlık gönderilmeyecekse, kampanya sayfalarında “hediye” ibaresiyle tüketicilerin yanıltılmaması ve bu tür vaatlerin açıkça yerine getirilmesi gerektiğini özellikle vurguluyorum.