Dyson Kampanyası Eski Müşterileri Mağdur Ediyor: Hediye Başlık Talebim

Yaklaşık 1 yıl önce, Aralık 2024 civarında Dyson V12 dikey süpürgeyi yaklaşık 23.000 TL bedelle, nakit ödeme ile satın aldım. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken, kısa süre önce aynı model süpürge için submarine başlığın hediye edildiği bir kampanya olduğunu gördüm. Dyson’ın kendi sitesinde bu başlığın tek satış fiyatı 15.999 TL olarak belirtiliyor.
Bu kampanyayı gördükten sonra, mevcut kullanıcı olarak bu başlığın tarafıma da temin edilip edilemeyeceğini sormak için Dyson telefon hattı ile iletişime geçtim. Görüşmede, sadece son 15 gün içinde yapılan alımlara destek olabildikleri, neredeyse 1 yıl geçtiği için bana bu parçanın temin edilemeyeceği söylendi. Ancak ben ürünü satın aldığım dönemde de ciddi bir bedel ödeyerek Dyson’ı tercih ettim ve şu an aynı ürüne hem başlık hediye edilip hem de tek başlık fiyatının bu kadar yüksek olması, eski müşteriler açısından haksız bir durum yaratıyor.

Eğer böyle bir kampanya olacağını bilseydim, ürünü 1 yıl önce değil, kampanya döneminde almayı tercih ederdim. Ürünü erken almış olmamın adeta bir “ceza” gibi hissettirilmesini, müşteri memnuniyeti ve sadakatiyle bağdaştıramıyorum.

Müşteri memnuniyeti kapsamında, Dyson V12 model süpürgem için submarine başlığın mevcut bir kullanıcı olarak tarafıma ücretsiz gönderilmesi konusunda destek talep ediyorum.