Hasarlı Ürün Ve Uzayan İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

7 Aralık Pazar günü Dyson’ın kendi sitesi olan dyson.com üzerinden bir adet Airwrap satın aldım. Ürün 10 Aralık’ta elime ulaştı; ancak kutuyu açıp incelediğimde gövdesinde kocaman bir çizik olduğunu gördüm. Sıfır ve kusursuz bir ürün beklerken, daha ilk günden hasarlı bir ürünle karşılaşmam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Hemen aynı gün Dyson ile iletişime geçerek değişim talebinde bulundum; ancak değişim yapılamayacağını, yalnızca iade alabileceklerini söylediler. Bunun üzerine ürünü 12 Aralık’ta kargoya teslim ettim ve ürün 15 Aralık’ta Dyson’a ulaştı. Bana, bu tarihten itibaren ürünü 7 iş günü içerisinde inceleyeceklerini, iptal olduğuna dair bana bir SMS göndereceklerini ve bu SMS’ten sonra da 14 iş günü içerisinde ödediğim tutarın kredi kartıma iade edileceğini söylediler.

Sonuç olarak, Dyson’ın tarafıma hasarlı ürün göndermesi nedeniyle hiçbir kusurum olmamasına rağmen hem ürünsüz kaldım hem de ödediğim ücretin iadesi için toplamda yaklaşık 3–4 hafta beklemek zorunda bırakılıyorum. Üstelik müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece beklemem gerektiği söyleniyor; bu mağduriyetim için herhangi bir hızlandırma ya da çözüm sunulmuyor.

Parasını peşin ödediğim ve kusuru tamamen firmaya ait olan bir ürün için bu kadar uzun süre beklemek istemiyorum. İnceleme ve iade sürecimin acilen hızlandırılmasını, ödediğim tutarın gecikmeden kredi kartıma yatırılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.