Garanti Süresindeki Dyson Gen5 Süpürge Gösterge Arızası Kullanıcı Hatası İddiası

Dyson Gen5 süpürgemi Hepsiburada üzerinden satın aldım, garanti sürem de 14 Kasım’da sona erecek olmasına rağmen cihazın göstergesiyle ilgili yaşadığım sorunda mağdur ediliyorum. Süpürgeyi kullanırken ekrandaki gösterge ayarı gitti ve cihazı kapatıp tekrar açtığımda ekran karıncalı ve bozuk şekilde göstermeye başladı. Ekranda herhangi bir kırık ya da darbe izi yok, fiziksel bir hasar bulunmuyor.

Yaşadığım sorun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım, Gen5 modellerde gösterge hatası olabildiğini, bataryayı çıkarıp takmam gerektiğini söylediler ve bunu görüntülü görüşmede birlikte denedik. Buna rağmen sorun düzelmedi. Buna karşın, garantim hâlâ devam ettiği halde bu duruma kullanıcı hatası diyerek benden yaklaşık 6.000 TL civarında bir ücret talep ettiler.

Aynı zamanda çöp haznesinin olduğu kısımda içe doğru bir çökme olduğunu, bunun da içeri giren çöplerden kaynaklanmış olabileceğini belirttim, bu durum için sorun olmayacağını söylediler. Çöp haznesindeki bu durum sorun sayılmazken, elektronik göstergede hiçbir darbe, çizik yokken kullanıcı hatası denilmesi bana tutarsız ve haksız geliyor.

Dyson’dan, garanti sürem devam ederken oluşan bu gösterge arızasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, süpürgemi ücretsiz olarak garanti kapsamında onarmasını ya da gerekli görülürse cihaz değişimi sağlamasını talep ediyorum. Talep edilen yüksek ücretin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.