Dyson Gen 5 Süpürge Ani Arıza, 7.000 TL Ücretli Gövde Değişimi Talebi

Dyson Gen 5 süpürgemi yaklaşık üç yıldır kullanıyorum ve bugüne kadar en ufak bir sorun yaşamadan memnuniyetle kullanıyordum. Geçen hafta hiçbir uyarı ya da performans düşüşü olmadan, bir anda parçalarını döndürmeyi durdurdu ve kendini kapattı. O ana kadar herhangi bir arıza belirtisi, duraksama ya da farklı bir sorun olmamıştı.

Ürünü İstanbul Dyson mağazasından satın almıştım. Yaşadığım sorun üzerine Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, doğrudan ana gövde değişimi gerektiği ve bunun için 7.000 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Ürünün garanti süresi dolmuş olsa da, düzenli kullanılan ve daha önce hiçbir arıza belirtisi göstermemiş bir cihazın bu şekilde bir anda bozulması çok ilginç olmakla birlikte, kullanıcı hatasından ziyade ürünle ilgili teknik bir problem olabileceğini düşünüyorum.

Dyson’dan, bu durumun incelemeye alınmasını, mümkünse ana gövde değişimi için talep edilen ücretin düşürülmesini ya da iyi niyet kapsamında ücretsiz ya da daha makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Uzun süredir sorunsuz kullandığım bu üründe yaşadığım ani arızanın mağduriyetimi giderecek şekilde sonuçlanmasını rica ederim.