Tekrarlayan Arızalar Ve Uzayan Servis Süreci Nedeniyle Yeni Dyson Cihazı Talebi

2023 Aralık ayında Dyson Gen5 model süpürge aldım. Garantisinin bitmesine yaklaşık 10 gün kala cihaz arıza yaptı, servise gönderdim, geri geldiğinde garanti süresi dolmuştu ve kısa bir süre sonra tekrar bozuldu, hiç çalışmaz hale geldi. Dyson ile iletişime geçtim ve cihaz değişti, yeni garantili bir cihaz gönderildi.

Yeni gelen cihazın halı fırçasının yan tekerlekleri hiçbir darbe almamasına rağmen kendiliğinden çıktı ve kırıldı. Haziran ayında gelen bu cihazı yaklaşık 1 aydır kullanamıyorum. Dyson’a durumu ilettiğimde bu sefer ücretli olabileceği söylendi, ancak halı fırçasındaki bu sorunun benden kaynaklı olmadığını, ürünün kendisinden kaynaklanan bir problem olduğunu düşünüyorum.

Yaklaşık 1 hafta önce tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünün servis için alınacağı ve kargo kaydının oluşturulacağı söylendi. Buna göre paketimi hazırladım, fakat aradan 1 hafta geçmesine rağmen ne kargo geldi ne de başka bir dönüş yapıldı. Her seferinde “ilgileniyoruz, size geri dönüş sağlayacağız” denilmesine rağmen somut bir adım atılmadı ve ben 1 aydır süpürgeyi kullanamıyorum.

Üründe yaşadığım tekrar eden arızalar, halı fırçasındaki üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm sorun ve sürecin bu kadar uzaması nedeniyle Dyson’dan mağduriyetimin giderilmesi için yeni, sorunsuz bir cihaz talep ediyorum.