Dyson Gen5 İç Ekran Kırılması Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirilip 6.500 TL Ücret Talep Edildi

Dyson’ın kendi internet sitesinden 22 Ocak 2025 tarihinde Dyson Gen5 Prusya mavi süpürge satın aldım. Ürünü alalı henüz bir yıl bile olmadan üzerindeki ekranın iç kısmı kırılmış gibi bir görüntü oluştu, ancak cihazın dışında kesinlikle herhangi bir darbe, çatlak ya da çizik bulunmuyor.

Yaşadığım sorunu Dyson müşteri hizmetleriyle online görüşme üzerinden detaylı şekilde paylaştım ve ekran görüntüsünü de gösterdim. Buna rağmen sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip benden 6.500 TL ücret talep ettiler. Ürünü dikkatli kullandığım ve dış yüzeyinde en ufak bir darbe izi dahi olmadığı halde bu şekilde kullanıcı hatası denilmesi ve böylesine yüksek bir ücret istenmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Dyson gibi bir markanın ürününün bu kadar kısa sürede ekran arızası vermesini ve sonrasında da arkasında durmamasını kabul etmiyorum. Elimdeki ürünün ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da ayıplı olduğu için değişiminin yapılmasını talep ediyorum.