Dyson V15S Submarine Su Püskürtme Sorunu Ve Yüksek Bakım Ücreti

2024 yılında satın aldığım Dyson V15S Submarine cihazımın silme işlemini gerçekleştiren Submarine başlığında su püskürtme sorunu yaşamaktayım. Cihazın temel işlevlerinden biri olan ıslak zemin temizliği özelliğinin düzgün çalışmaması nedeniyle üründen beklediğim performansı alamıyorum. Sorunu çözmek amacıyla Dyson müşteri desteğiyle iletişime geçtim ve görüntülü görüşme gerçekleştirdim. Yaşadığım sorunu kendilerine gösterdim. Görüşme sonrasında cihazın 5.000 TL’nin üzerinde bir ücret karşılığında bakıma alınabileceği bilgisi verildi. Henüz 2024 yılında satın aldığım, üst segment ve yüksek fiyatlı bir cihazda bu tür bir sorunla karşılaşmam ve çözüm için bu kadar yüksek bir ücret ödemem gerektiğinin belirtilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Burada asıl beklentim, cihazın kullanımından kaynaklanan olağan bir bakım ihtiyacından ziyade, Submarine başlığının su püskürtme işlevinde yaşadığım sorunun nedeninin tespit edilmesi ve tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesidir. Sorunu gösteren videoyu da başvuruma ekliyorum. Dyson gibi bir markadan beklentim, müşterilerini yüksek ücretli bakım seçeneklerine yönlendirmeden önce sorunun kaynağını açık ve şeffaf biçimde ortaya koyması ve varsa üretimden, parçadan veya cihazın işleyişinden kaynaklanan sorunları değerlendirmesidir. Taleplerim: * Cihazımın ve Submarine başlığının su püskürtme sorununun ayrıntılı şekilde incelenmesini, * Sorunun kaynağının ve 5.000 TL’yi aşan bakım ücretinin hangi işlemleri kapsadığının açıkça belirtilmesini, * Garanti durumu ve sorunun nedenine göre ücretsiz onarım veya uygun bir çözüm sunulmasını, * Müşteri memnuniyetini gözeten, makul ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ürünü satın alırken markaya ve kalitesine güvenerek tercih yaptım. Ancak yaşadığım sorun karşısında sunulan çözümün yüksek bir ücret karşılığında bakım seçeneğiyle sınırlı kalması beni mağdur etti. Dyson yetkililerinden şikayetime dönüş yapmalarını ve sorunumun çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.