Dyson V12 Detect Slim Garanti Biter Bitmez Arızalandı!6.500 TL İstiyor

Dyson v12 Slim Absolute model süpürgemizi yaklaşık 2 yıl önce, yüksek bir ücret ödeyerek satın aldık. Dyson gibi kaliteli ve güvenilir olduğunu düşünerek tercih ettiğimiz bir markanın ürününde bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak gerçekten hayal kırıklığı yarattı. Süpürgemiz sürekli çalışıp duruyor. Tetiğe basıyoruz, çalışıyor; ardından duruyor. Tekrar basıyoruz, yeniden çalışıyor ve tekrar kapanıyor. Bu şekilde sürekli tetikle uğraşmak zorunda kaldığımız için evimizi doğru düzgün temizleyemiyoruz. Ürünü normal şekilde kullanmak artık mümkün değil. Üstelik garanti süresinin bitmesinin üzerinden henüz 2 ay geçmişken bu sorunla karşılaştık. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmemize rağmen mağduriyetimizi giderecek hiçbir çözüm sunulmadı. Görüntülü görüşme yaptık, ancak bize sürekli temel kullanım ve bakım adımları anlatıldı. Bunları zaten defalarca uyguladık. Ürünün bakımını düzenli olarak yapan, gerekli temizliklerini aksatmayan kullanıcılar olarak aynı şeyleri tekrar tekrar anlatmak zorunda bırakıldık. Son olarak, sorunun giderilmesi için servise göndermemiz gerektiği ve motor gövdesinin değişeceği söylendi. Bunun için bizden 6.500 TL ücret talep ediliyor. İki yıl önce zaten yüksek bir bedel ödeyerek satın aldığımız bir ürünün, garanti bitiminden yalnızca iki ay sonra bu kadar ciddi bir arıza vermesi ve çözüm için bu kadar yüksek bir ücret istenmesi kabul edilebilir değil. Burada asıl üzücü olan yalnızca ürünün arızalanması da değil; müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmemize rağmen kendimizi dinleyememeniz ve yaşadığımız mağduriyet karşısında yeterli desteği göremememiz. Bir tüketici olarak beklediğimiz şey, sorunun baştan savma önerilerle geçiştirilmesi değil, makul ve kalıcı bir çözüm sunulmasıdır. Dyson’ı kaliteli olduğu ve satış sonrası desteğine güvenebileceğimiz düşüncesiyle tercih ettik. Ancak yaşadığımız bu süreç, markaya duyduğumuz güveni ciddi şekilde sarstı. Bir ürünün garanti süresinin bitmesinden yalnızca iki ay sonra bu şekilde arızalanması ve tüketicinin yüksek bir onarım bedeliyle karşı karşıya bırakılması ciddi bir soru işaretidir. Talebimiz nettir: Süpürgemizin arızasının detaylı şekilde incelenmesini, motor gövdesi değişimi ve 6.500 TL ücret talebi konusunda makul bir çözüm sunulmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz. Ürünün garanti süresinin kısa süre önce sona ermiş olması da dikkate alınarak iyi niyet kapsamında destek sağlanmasını bekliyoruz.