Garanti Süresindeki Aşınma Sorunu Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

Dyson v15 Submarine süpürgemi yaklaşık 5 aydır ana gövdedeki aşınma problemi nedeniyle sağlıklı kullanamıyorum. Cihazın ana gövdesinin iç kısmında, borunun birbirine geçtiği yerde anlam veremediğim bir aşınma oluştu. Aynı şekilde borunun gövdeye giren kısmında da aşınma mevcut. Bu sebeple ucuna taktığım her aparat oynuyor ve cihazın çekim gücü belirgin şekilde azaldı.

Bu bölge el değmeyen, darbe almayan, kullanıcı müdahalesi olmayan bir kısım olmasına rağmen sorun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildi. Garanti sürem 27.09.2026 tarihinde bitecek olmasına rağmen, parçanın ücretli olarak değiştirileceği ve sorunun garanti kapsamına alınmayacağı söylendi. Eğer cihazı ben kırmış olsam, düşürmüş olsam ya da dışarıdan bir zarar vermiş olsam kullanıcı hatasını kabul edebilirdim ancak ana gövdenin iç kısmında oluşan bu aşınmayı benim yapmış olmam mümkün değil.

Cihazımı servise gönderdim, beş gün sonunda ürün üzerinde “arıza bulunmamaktadır, işlem yapılmamıştır” notu ile geri geldi. Sonrasında tekrar görüşme yaptığımda bu kez garanti süresinin dolduğu, bu yüzden ücretli işlem yapılabileceği söylendi. Ben de faturamı göndererek garanti tarihinin halen devam ettiğini belgeledim. Buna rağmen bu sefer de kullanıcı hatası denilerek yine garanti kapsamına alınmadı.

Devam eden garantime rağmen, üretimle ilgili olduğunu düşündüğüm bu aşınma sorununun kullanıcı hatası sayılmasını ve ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ana gövde ve boru kısmındaki aşınmanın garanti kapsamında değerlendirilerek gerekli onarımın veya parça değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını ve çekim gücü kaybının da giderilmesini talep ediyorum.