Garanti Süresinde Çatlak Kamera Onarımının Ücretsiz Olması Gerekiyor

Dyson’dan aldığım Scrub Aİ robot süpürgemin ön kamerasında kısa süre önce bir çatlak olduğunu fark ettim. Cihazda herhangi bir çalışma sorunu olmamasına rağmen, garanti süresi devam ederken ileride problem yaşamamak için 3 Ağustos’ta Dyson ile iletişime geçtim ve tamir talebinde bulundum.

Görüşmede, bu sorunun garanti kapsamı dışında olduğu, tamirin yapılabileceği ancak tüm ücretin tarafımdan karşılanması gerektiği söylendi. Ürünü özenle kullanan bir tüketici olarak, kendiliğinden fark ettiğim bu çatlağın kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini ve garanti dışında bırakılmasını kabul edemiyorum. Üstelik bu tür bir üründe sensörler ve kamera gibi parçalar güvenli ve sağlam çalışmak zorunda, dolayısıyla ileride sorun çıkmaması için gerekenin yapılmasını bekliyorum.

Garanti süresi devam ederken ortaya çıkan bu durumun yeniden değerlendirilmesini, cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını, gerekiyorsa sensör ve ilgili parçaların kontrol edilerek değişiminin yapılmasını ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Gerek görülürse seri numarasını sizinle doğrudan paylaşmaya hazırım.