Dyson Robot Süpürge İçin Haritalama Sorunu ve Kırılan Fırçaya Karşı Yetersiz Müşteri Desteği

Dyson’dan şubat-mart ayı gibi resmi internet sitesi üzerinden satın aldığım, adıma ve telefon numarama kayıtlı robot süpürgede hem haritalama hem de parça kalitesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Cihazı aldığımız günden beri “tüm evi temizle” komutunu verdiğimizde bazı odaları tamamen atlayıp süpürmüyor, buna rağmen temizlik bitmiş gibi kendi yerine dönüyor.

Bunun yanında robot süpürgenin üçlü fırçası, tamamen normal süpürme işlemi sırasında, herhangi bir darbe ya da olağan dışı bir durum olmadan kırıldı. Bu parçaya kullanıcının zarar vermesi neredeyse imkansızken, buna rağmen kullanıcı hatası denmesi beni ayrıca rahatsız etti.

Sorunlar sonrası Dyson müşteri hizmetlerini aradık ve e**isimli temsilciyle görüştük. Ancak kendisi çözüm üretmek yerine karşısındakini adeta çocuk yerine koyar bir üslupta konuşarak aşağılayıcı bir tavır sergiledi ve somut hiçbir işlem yapmadı. Üründe yaşadığımız teknik sorunların yanında bu yaklaşım da Dyson gibi bir markadan hiç beklemediğimiz bir deneyim oldu.

Dyson’dan, robot süpürgemin üçlü fırçasının ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve cihazın haritalama problemi için gerekirse servise alınarak sorunun kalıcı biçimde giderilmesini talep ediyorum. Kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyor, üründeki bu sorunların garanti kapsamında incelenerek tarafıma net ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.