Dyson Servisinde Kozmetik Hasar Ve İlgisiz Yanıt

Yaklaşık 3 ay önce satın aldığım Dyson Spot Crub Aİ robot süpürgemin bataryası kısa sürede arızalandığı için, yaklaşık 2 hafta önce ürünü İzmir Bornova’dan garanti kapsamında servise gönderdim. Servis, bataryanın değiştirildiğini belirterek ürünü tarafıma geri gönderdi.

Cihazı teslim aldığımda, servise gönderdiğimden çok farklı ve kötü bir kozmetik durumda olduğunu gördüm. Gönderirken dış görünümü temiz ve sorunsuz olan ürün, geri geldiğinde üzerinde çok sayıda çizik, sürtme izi ve belirgin kozmetik hasarlarla tarafıma teslim edildi. Özellikle cihazın üst kapağında, ön yüzeyinde ve şarj istasyonunda servise gönderdiğimde kesinlikle olmayan deformasyonlar bulunuyor.

Durumu fotoğraflarla birlikte Dyson müşteri hizmetlerine ilettim ve resmi şikayet kaydı açtırdım. Ancak verilen yanıtta, hasarların cihazın çalışmasına engel olmadığı gerekçesiyle herhangi bir işlem yapılmayacağı söylendi. Oysa burada tartışılan konu cihazın çalışıp çalışmaması değil, servis sürecinde müşteriye ait ürünün özenle korunmaması ve bu süreçte oluşan kozmetik hasarın dikkate alınmamasıdır.

Ben ürünümü batarya arızası nedeniyle servise gönderdim, gövdesi çizik, sürtme izleriyle dolu ve deforme olmuş şekilde geri almak için değil. Üstelik Premium segmentte, yüksek bedeller ödenerek alınan bir markanın, servis sürecinde oluştuğu açıkça görülen bu hasarları “kullanıma engel değil” diyerek normalleştirmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Dyson’dan beklentim, servis sürecinde oluşan bu kozmetik hasarın sorumluluğunu üstlenmesi ve sorunun giderilmesidir. Ürünün dış kasasının yenilenmesi, gerekli parçaların değiştirilmesi veya mağduriyetimi gerçekten giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. “Kullanıma engel değil” yaklaşımının, özellikle bu fiyat segmentindeki bir marka için müşteri memnuniyeti açısından son derece yetersiz olduğunu belirtmek isterim.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle hem durumu kamuoyu ile paylaşıyor hem de gerektiğinde tüketici haklarımı kullanacağımı ifade ediyorum. Cihaz ve şarj istasyonundaki çizik ve deformasyonları gösteren fotoğraflar da tarafımdan kayıt altına alınmıştır.