Garanti Süresince Çözülmeyen Arızalar Nedeniyle Haksız Onarım Ücreti İptali Ve Ürün Değişimi Talebi

Dyson v10 model dikey süpürgeyi 2023 yılında Trendyol üzerindeki Dyson mağazasından satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden bu yana farklı zamanlarda, farklı yerlerinden arızalar verdi ve yaklaşık her 6 ayda bir servise göndermek zorunda kaldım. Her seferinde ya parça tamiri ya da parça değişimi yapıldı ancak aynı şikayetlerim garanti süresi boyunca hiç düzelmedi.

Geçen hafta ürünüm yine arıza verdi ve bu kez garanti süresinin bittiğini öğrendim. Dyson ile tekrar iletişime geçip, ürünün garanti boyunca da hep aynı sorunları yaşattığını belirttim. Yine her zamanki gibi servis kaydı açıldı ve süpürgem servise gitti. Kısa bir süre sonra tarafıma dönüş yapılarak, “kesintili güç” sorunu nedeniyle 4.500 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Ben ise bu ödemeyi kabul etmediğimi, çünkü ürünün garanti süresi boyunca da aynı arızayı tekrar tekrar verdiğini, sürekli servise gittiğini ve sorunun hiç kalıcı olarak çözülemediğini ifade ettim.

Garanti süresi boyunca sorunsuz çalışıp, süre bittikten sonra tek seferlik bir arıza yaşansa anlayabilirdim; ancak ben ürünü aldığım günden itibaren sürekli servise gönderdim, aynı sorunları tekrar tekrar yaşadım ve her seferinde süpürgesiz kalarak mağdur oldum. Üstelik bu ürün benim bütçeme göre zaten yüksek bedelli bir ürünken, şimdi de haksız olduğunu düşündüğüm bir onarım ücreti talep ediliyor.

Ürünüme, garanti süresi boyunca yaşanan ve giderilemeyen aynı arızalar nedeniyle ücretsiz onarım yapılmasını ya da ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Dyson’ın ürününe ve müşterisine sahip çıkmasını, benden istenen 4.500 TL’lik bedelin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.