Garanti Süresi İçinde Bozulan Dyson Aparatları İçin Ücretsiz Onarım Ve Değişim Talebi

27 Temmuz 2024 tarihinde Ankara Ankamall Media Markt mağazasından satın aldığım 8CX-EU-TD***A seri numaralı Dyson v12 Detect Slim süpürgemin 2 yıllık garanti süresi dolmadan bazı aparatlarında sorunlar yaşamaya başladım. Mobilya altı adaptörü ve v12 ile uyumlu Laser Slim Fluffy başlığın bazı bölgelerinde bozulmalar oluştuğu için bu aparatları artık kullanamıyorum. Kullanıcı olarak gözlemlerime göre bu durumun malzeme kalitesi ve tasarımdan kaynaklandığını düşünüyorum.

Mayıs 2026’da Dyson firmasına WhatsApp hattı üzerinden ulaşıp durumu ve yaşadığım mağduriyeti paylaştım. Ancak dünyaca ünlü bir markayı özellikle tercih etmiş olmamıza rağmen ürünün kusurunu kabul etmeyerek, zarar gören parçaları yalnızca ücreti karşılığında alabileceğimi ilettiler. Üstelik garanti süresi henüz dolmamış olmasına rağmen, bozulan parçalarla ilgili herhangi bir fiziksel inceleme dahi yapılmadan prosedür gereği tüketicinin ücret ödeyerek parça alması gerektiğini, bunun da merkez tarafından böyle söylendiğini aktardılar.

Merkez ile doğrudan görüşme talebime de herhangi bir geri dönüş yapılmadı, bu nedenle ürünle ilgili detaylı bir değerlendirme ve açıklama alma imkanım olmadı. Kurumsal bir markadan çok daha yapıcı, çözüm odaklı ve tüketiciyi dinleyen bir süreç beklerken, bu yaklaşımdan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.

Garanti süresi devam eden ürünümdeki aparat arızalarının Dyson Turkey Elektrikli Ürünler Ticaret Ltd. Şti. Tarafından incelenmesini, kusurlu olan aparatların ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.