to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V12 Detect Slim Ana Gövde Arızası Ücretsiz Servis Talebi
Dyson v12 Detect Slim süpürgemi yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum. Ürünü İzmir Optimum AVM’deki Media Markt mağazasından satın aldım. Uzun süredir cihazın performansında bir sıkıntı vardı, hazneden kaynaklı denildi, sonra borudan denildi. Söylenenlere uyarak önce boru aldım, ardından filtrenin eski olduğu belirtildiği için filtreyi de yeniledim ancak sorun bir türlü düzelmedi.
Zaman içinde ana gövdenin sallandığını fark ettim ve asıl problemin buradan kaynaklandığını kendi çabamla tespit ettim. Bunu Dyson’a görüntülü görüşmeyle gösterdim. Buna rağmen cihazımın garantisi bittiği gerekçesiyle servis ve parça için önce 5.000 TL, daha sonra 6.500 TL talep edildi. Oysa sorun uzun süredir devam ediyor, daha önce yapılan yanlış yönlendirmeler nedeniyle farklı parçalar için ücret ödemek zorunda kaldım ve gerçek sorun ancak ana gövde kırılma noktasına gelince anlaşılabildi.
Bu durumun kronik bir problem olup olmadığının incelenmesini ve özellikle daha önceki yanlış yönlendirmeler de dikkate alınarak ana gövde sorunumun ücretsiz servisle giderilmesini talep ediyorum. Bu kadar yüksek fiyatlı bir üründe, bu kadar sık ve çözülmeyen sorunlar yaşamaktan ve her defasında yeni bir ücretle karşılaşmaktan son derece rahatsızım.
Gelişme
Dyson v12 dikey süpürgemde yaklaşık 8–9 aydır devam eden bir ana gövde sorunu yaşıyorum. Cihazın ana gövdesindeki arıza nedeniyle boruyu kıracak seviyede zorlayan bir problem oluşuyor ve defalarca denememe rağmen sorunu bir türlü çözemiyorum.
Bu süreçte Dyson müşteri hizmetleriyle görüntülü görüşme de dahil olmak üzere 3–4 kez görüştüm. Her görüşmede farklı bir yönlendirme yapıldı ve her seferinde farklı parçalar almam önerildi. İki kez boru, bir kez de filtre satın aldım, ancak tüm bu masraflara rağmen sorun hiç düzelmedi. En sonunda ana gövdede arıza olduğu söylendi ve bir görüşmede yaklaşık 5.000 TL, başka bir görüşmede ise 6.500 TL civarında farklı tamir ücretleri ifade edildi. Ayrıca ürünü ücretsiz evden alabileceklerini, ancak serviste ne kadar tamir ücreti çıkacağının belirsiz olduğunu söylediler.
Arızayı aslında kendi çabamla tespit etmeme rağmen yanlış ve tutarsız yönlendirmeler yüzünden boş yere parça satın almış oldum ve yeterince cebimden ücret ödedim. Çevremde Dyson kullanıcılarına iyi niyet kapsamında ücretsiz veya indirimli destekler sağlandığını duyuyorum. Ben de aynı iyi niyetin bana da gösterilmesini ve ana gövde arızasıyla ilgili olarak ücretlendirme konusunda yardım edilmesini talep ediyorum.
Garanti sürem dolmuş olsa bile, uzun süredir devam eden bu problem ve süreçte yaşadığım yanlış yönlendirmeler dikkate alınarak, tarafıma iyi niyet kapsamında çözüm sunulmasını, mümkünse ana gövde onarımının ücretsiz ya da makul bir indirimle yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
