to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V12 Detect Slim Ana Gövde Arızası Ücretsiz Servis Talebi
Dyson v12 Detect Slim süpürgemi yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum. Ürünü İzmir Optimum AVM’deki Media Markt mağazasından satın aldım. Uzun süredir cihazın performansında bir sıkıntı vardı, hazneden kaynaklı denildi, sonra borudan denildi. Söylenenlere uyarak önce boru aldım, ardından filtrenin eski olduğu belirtildiği için filtreyi de yeniledim ancak sorun bir türlü düzelmedi.
Zaman içinde ana gövdenin sallandığını fark ettim ve asıl problemin buradan kaynaklandığını kendi çabamla tespit ettim. Bunu Dyson’a görüntülü görüşmeyle gösterdim. Buna rağmen cihazımın garantisi bittiği gerekçesiyle servis ve parça için önce 5.000 TL, daha sonra 6.500 TL talep edildi. Oysa sorun uzun süredir devam ediyor, daha önce yapılan yanlış yönlendirmeler nedeniyle farklı parçalar için ücret ödemek zorunda kaldım ve gerçek sorun ancak ana gövde kırılma noktasına gelince anlaşılabildi.
Bu durumun kronik bir problem olup olmadığının incelenmesini ve özellikle daha önceki yanlış yönlendirmeler de dikkate alınarak ana gövde sorunumun ücretsiz servisle giderilmesini talep ediyorum. Bu kadar yüksek fiyatlı bir üründe, bu kadar sık ve çözülmeyen sorunlar yaşamaktan ve her defasında yeni bir ücretle karşılaşmaktan son derece rahatsızım.
Gelişme
Yaklaşık 3 yıl önce aldığım Dyson v12 dikey süpürgem yaklaşık 10 ay önce uyarı vermeye ve performans sorunu yaşatmaya başladı. Dyson destek ile görüştükten sonra filtrede problem olabileceği söylendi, ben de kendi imkanlarımla ücret ödeyerek yeni filtre aldım. Buna rağmen sorun devam etti, bu kez borudan kaynaklı denildi ve yine ücretli olarak boru satın aldım. Her iki parçayı da değiştirmeme rağmen sorun çözülmedi, aksine ilerleyen günlerde problem büyüdü ve tozlar doğrudan mor filtreye gitmeye başladı.
Bunun üzerine tekrar Dyson destek ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ve servis talep ettim. Garanti sürem dolduğu için benden 5 bin küsur tl civarında bir ücret talep edildi, bu görüşmeye ait ekran görüntüsü de elimde mevcut. Daha sonra ürünün iyi incelenmesiyle sorunun kaynağını kendim bulup tekrar Dyson destek ile görüntülü olarak görüştüm, bu kez de 6 bin küsur tl civarında farklı ve daha yüksek bir ücret istendi. Ücretin önce farklı, sonra daha yüksek söylenmesi güvenimi ciddi anlamda sarstı. Daha önce de benzer bir şikayet oluşturmama rağmen sorunum hâlâ çözülmedi.
Ayrıca sosyal medyada fenomen ve ünlü kişilerin, garanti süreleri bitmiş olsa bile cihaz değişimi ve ücretsiz işlem alabildiğini görüyorum. Hatta elimde, garanti süresi bitmesine rağmen ücretsiz cihaz değişimi yapılan bir kişinin paylaştığı ekran görüntüsü de mevcut. Biz de bu ürünü aynı parayı ödeyerek aldık ve aynı şekilde müşteri olarak iyi niyet kapsamında eşit davranılmayı bekliyoruz. Bu nedenle Dyson v12 süpürgemin, seri numarası yetkililerle talep edilmesi halinde paylaşılmak üzere, iyi niyet ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde ücretsiz olarak tamir edilmesini, bu mümkün değilse gerekli parçaların ücretsiz temin edilerek cihazımın sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybettim hem de kendi imkanlarımla parça alıp denememe rağmen sonuç alamadım. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma adil, tutarlı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
