Dyson Süpürgenin Kısa Sürede Kapanması Ve Çekiş Gücü Düşüşü Üzerine Ücretsiz Çözüm Talebi

Dyson v12 Detect Slim süpürgemi 19.11.2023 tarihinde Ankara Kentpark AVM içindeki Media Markt mağazasından satın aldım. Yaklaşık bir haftadır süpürgeyi kullanırken çalışma esnasında 3–4 saniye içinde kendini kapatıyor, açma/kapama düğmesine iki kez bastığımda tekrar çalışsa da yine kısa süre içinde kapanıyor. Birkaç denemeden sonra ancak kesintisiz çalışmaya başlıyor ve bu durum süpürgeyi kullanmayı oldukça zorlaştırıyor. Ayrıca ilk kullanımdan bu yana filtre ve diğer düzenli bakımlarını aksatmadan yapmama rağmen çekiş gücünde de belirgin bir düşüş yaşıyorum.

Bu şikayetim üzerine Dyson yetkili servisine başvurdum. Serviste teknik bölümün tadilat nedeniyle kapalı olduğu, cihazın İstanbul’a kargolanacağı ve orada incelendikten sonra bana bir fiyat verileceği, kabul edersem ücretli onarım yapılacağı, istemezsem ürünün tekrar bana kargolanacağı söylendi. Elimde başka süpürgem olmadığını ve evde alerjik bir yapıda küçük bir çocuğum olduğunu, bu nedenle süpürgesiz kalmamın hijyen açısından ciddi sorun oluşturacağını belirttim; buna rağmen “o zaman vermeyin” denilmesi beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Sistemde garanti sürem bitmiş göründüğü için, henüz sorunun tam olarak ne olduğu açıklanmadan ve arıza tespiti paylaşılmadan işlemin ücretli yapılacağının tarafıma iletilmesi de rahatsız edici bir durumdur. Ankara gibi büyük bir şehirde yalnızca tek servis bulunması, personel yetersizliği nedeniyle uzun kuyruklar oluşması ve basit bir arıza tespiti için bile mutlaka kargo sürecine mecbur bırakılmam, Dyson gibi bir markaya yakışmamaktadır.

Ürünümdeki bu kendiliğinden kapanma ve çekiş gücü düşme sorununun detaylı şekilde incelenmesini, arızanın ne olduğunun bana açıkça bildirilmesini, evde alerjik bir yapıda küçük bir çocuğum olduğu da dikkate alınarak mağdur edilmeden ve mümkünse süpürgesiz bırakılmadan çözüm üretilmesini talep ediyorum. Arıza kullanıcı kaynaklı değilse tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını istiyorum.