to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçinde Arıza Veren Dyson Ürünü İçin 6000 TL Ücret Talebi
Dyson’dan V15S Detect Submarine ve 360 Vis Nav olmak üzere iki ürün aldım. Bu ürünler yüksek bedellerle satılan, uzun yıllar sorunsuz kullanılacağı beklentisiyle tercih edilen ürünler olmasına rağmen, ikisi de yaklaşık iki yıl içinde bozuldu. Özellikle V15S Detect Submarine model süpürgem garanti süresi biter bitmez arıza verdi.
Ürünü servise gönderdiğimde, garanti kapsamı dışında denilerek 6.000 TL civarında bir ücret talep edildi ve sonuçta ürün iade edildi. Servis formunda da açıkça garanti dışı olduğu belirtiliyor ancak bu kadar yüksek fiyata satılan bir ürünün bu kadar kısa sürede arıza vermesini ve sonrasında bu kadar yüksek bir onarım bedeli istenmesini kabul edemiyorum.
Ben Dyson gibi bir markanın ürünlerinin iki yıl içinde bozulmamasını, bozulsa bile müşteri memnuniyeti kapsamında çözüm odaklı yaklaşmasını beklerdim. Bu noktada, V15S Detect Submarine cihazım için doğrudan ürün değişimi yapılmasını, bu mümkün değilse onarımın tamamen ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve yüksek bedeller ödeyerek aldığım ürünlerin arkasında durulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda çağrı merkezimizden veya diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Yaşadığım sorunla ilgili defalarca çözüm beklememe rağmen hiçbir şey çözüme kavuşturulmadı. Müşterisini bu kadar uğraştıran, yaşanan probleme somut bir çözüm üretemeyen bir markaya artık güvenmem mümkün değil. Benim için bu süreç sonunda marka tamamen güvenilirliğini ve değerini kaybetmiştir. Bundan sonra hiçbir ürününüzü kullanmayı veya satın almayı düşünmüyorum. Çevreme de yaşadığım bu olumsuz deneyimi aktaracağım. Bir müşteriyi kaybetmek kolay olabilir; ancak kaybedilen güveni yeniden kazanmak çok daha zordur. Ne yazık ki benim açımdan bu marka artık bitmiştir.
