Dyson V15S Detect Süpürge Çekim Gücü Azalması Ve Garanti Sürecindeki İhmal

Dyson V15S Detect Submarine süpürgemi satın aldıktan bir süre sonra çekim gücünde azalma fark ettim ve özellikle kenarlardaki lastiklerle ilgili bir sorun olabileceğini düşünerek Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Garanti süresi devam ederken, yaklaşık 22 Mart 2025 tarihinde yaptığım bu görüşmede, kenarlardaki lastiklerin sorunlu olabileceğini, çekim gücündeki azalmanın bundan kaynaklanıp kaynaklanmadığını özellikle belirttim ve sordum.

Buna rağmen tarafıma cihazda bir sorun olmadığı söylenerek sadece bazı yönlendirmelerde bulunuldu, ancak kalıcı ve teknik bir çözüm sağlanmadı. O dönem yaşadığım çekim gücü sorunu aynen devam etti. Zaman içinde cihazdaki problem daha da arttı, süpürgenin çekim gücü iyice düştü ve kullanım sırasında sık sık kendiliğinden kapanmaya başladı.

Tekrar Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bu kez garanti süresinin dolduğu ve ancak ücretli işlem yapılabileceği belirtildi. Buradaki mağduriyetim, arızanın garanti süresi içinde açıkça bildirilmiş olmasına rağmen, o dönemde gerekli inceleme ve onarımın yapılmamış olmasıdır. Eğer ilk başvurum sırasında talebim ciddiyetle değerlendirilip çözüm sağlansaydı, bugün garanti dışı kalmış gibi görünen bu sorun nedeniyle mağdur olmayacaktım.

Çağrı kayıtlarımın ve önceki başvurularımın detaylı şekilde incelenmesini, arızanın garanti süresi içerisinde bildirildiğinin dikkate alınmasını ve bu doğrultuda benden herhangi bir ücret talep edilmeden onarımın yapılmasını veya gerekli görülürse ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Bu arızanın yeni oluşmadığını, garanti süresi içinde şikayet olarak kayıt açtırdığımı ve o dönemde çözüm sağlanmadığı için sorunun ilerlediğini özellikle vurgulamak isterim.

Ücret yansıtılmadan kullanıcı mağduriyeti oluşturmayacak şekilde yardımcı olunmasını rica ediyorum.