Garanti Süresi Dolmuş Dyson Süpürge Haznesindeki Lastik Parça Çıktı, Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson v15 Detect Z5W-EU-TBE0148A kablosuz süpürgemizin toz haznesini bugün her zamanki gibi boşaltırken, haznenin içindeki lastik parça çöpe düşüp yerinden çıktı. Cihazı her zaman kuru şekilde, kullanımına uygun olarak temizledim, kesinlikle ıslak temizlik yapmadım ve hazneyi de her zaman yaptığım şekilde boşalttım. Buna rağmen böyle kritik bir parçanın bu kadar kolay yerinden çıkması beni hem şaşırttı hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Durum üzerine Dyson ile iletişime geçtiğimde, garanti süresi dolduğu için yardımcı olamayacaklarını, sadece ücretli olarak yeni bir hazne satın alabileceğimi söylediler. Lastik parçanın tek başına değişmediğini, komple hazne almam gerektiğini ifade ettiler. Ürünü özellikle kaliteli ve uzun ömürlü olur düşüncesiyle tercih etmiştik, ancak yaşadığımız bu sorun ve sonrasında verilen cevap, ürünün sanki sadece garanti süresi kadar ömür biçildiği izlenimi uyandırdı.

Bayram günü küçük bir lastik parçası yüzünden mağdur edildim ve bu durumun kullanıcı hatası değil, ürünün parça kalitesi ve tasarımıyla ilgili olduğunu düşünüyorum. Toz haznesinin, bu lastik parça da dahil olmak üzere, hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte mağduriyetimin dikkate alınmasını ve benzer sorunların başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti üzerinden de arayacağımı belirtmek isterim.