Garanti Süresi Dolmuş Ayıplı Dyson Süpürge İçin Ücretli Parça Satışı

Dyson v15 model süpürge kullanıcısıyım. Cihazın toz toplama haznesini, kullanım kılavuzunda belirtildiği şekilde her zaman yaptığım gibi alt kısmındaki mandala basarak boşaltmak isterken, haznenin içinde bulunan kırmızı ve siyah lastik parçalar yerinden çıktı. Bu durum tamamen normal kullanım sırasında meydana geldi ve herhangi bir zorlama ya da kullanıcı hatası kesinlikle söz konusu değildi.

Durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bu lastik parçaların yerinden çıktıktan sonra tekrar takılamayacağı ve çözüm olarak komple yeni bir toz toplama haznesi satın almam gerektiği söylendi. Ürünün garanti süresi dolduğu gerekçesiyle, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı da ortadayken hiçbir destek sunulmadı ve yalnızca ücretli parça satışı dayatıldı.

Ayrıca daha önce de aynı ürünün çalıştırma tetik düğmesi arızalanmış, o zaman da benzer şekilde onarım ya da parça desteği yerine doğrudan ücretli ürün veya parça satışı önerilmişti. Bu durum, aynı üründe tekrarlayan ve kullanıcıdan kaynaklanmayan sorunlar olduğunu düşündürmektedir.

Ayıplı olduğu açık olan ve kullanıcı hatası içermeyen bir ürün için, garanti süresi bitti diye her seferinde müşterinin para ödemesinin beklenmesini kabul edemiyorum. Eğer çözüm her defasında yalnızca ücretli parça satışı ise, müşteri memnuniyeti ve Dyson’ın yıllardır oluşturduğu Premium marka algısının zedelendiğini düşünüyorum.

Dyson gibi global bir markanın, garanti süresi dolmuş olsa bile kullanıcıdan kaynaklanmayan bu tür kronik ve parça bazlı sorunlarda müşterisini yalnız bırakmaması gerektiğine inanıyorum. Bu nedenle Dyson yetkililerinin benimle iletişime geçmesini, müşteri memnuniyeti kapsamında yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve adil, makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.