Garanti Süresi Dolduğu İçin Dyson V15 Destek Reddedildi

Dyson v15 kullanıcısı olarak yaşadığımız durumdan ciddi şekilde mağdur olduğumuzu belirtmek istiyoruz.

Bu cihaz tercih edilirken yüksek bedeller ödenmesinin en büyük sebebi; Dyson markasının Premium kalite, dayanıklılık ve müşteri memnuniyeti anlayışına duyulan güvendi. Ancak şu an yaşadığımız süreç maalesef bu güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Cihazımızın bazı başlık/parçaları artık kullanılmaz hale geldiği için destek talebinde bulunduk. Fakat yalnızca “garanti süresi dolduğu için yardımcı olunamayacağı” şeklinde bir dönüş aldık. Oysa cihaz bugüne kadar özenli kullanılmış, tarafımızca daha önce hiçbir ücretsiz parça değişimi, ücretsiz başlık talebi veya özel destek isteğinde bulunulmamıştır.

Bugün geldiğimiz noktada ise yüksek ücret ödeyerek satın aldığımız süpürge, yalnızca belirli parçaların sorunlu olması nedeniyle neredeyse kullanılamaz hale gelmiştir. Premium segmentte konumlanan bir markanın, sadık müşterisini bu şekilde tamamen çözümsüz bırakması kabul edilebilir değildir.

Buradaki beklentimiz garanti dışı her işlemin ücretsiz yapılması değil; müşteri memnuniyeti kapsamında, daha önce hiçbir destek talebinde bulunmamış kullanıcıya bir defaya mahsus iyi niyet desteği sağlanmasıdır. Özellikle cihazın kullanılabilirliğini doğrudan etkileyen parçalar konusunda destek olunması gerektiğini düşünüyoruz.

Dyson gibi global ve Premium bir markanın, müşterisini “garanti bitti, yardımcı olamayız” yaklaşımıyla tamamen yalnız bırakmaması gerektiğine inanıyoruz.

Yaşadığımız mağduriyetin yeniden değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyeti kapsamında tarafımıza çözüm sunulmasını talep ediyoruz.