to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Ana Başlık Tekerleği Kırılması İçin Ücretsiz Parça Değişimi Talebi
Dyson v15 model süpürge kullanıcısıyım. Ürünümün garantisi yaklaşık 1 yıl önce sona erdi. Garanti süresinin yeni bittiği dönemde ana başlığın tekerlek kısmında kırılma meydana geldi. Bu durum, kullanıcı hatasından ziyade ürünün parça dayanıklılığıyla ilgili bir problem gibi görünmektedir.
Yaptığım araştırmalarda, aynı modelde ana başlık tekerleği kırılması sorunu yaşayan birçok kullanıcı olduğunu ve bazı durumlarda garanti süresi dolmuş olmasına rağmen Dyson tarafından iyi niyet kapsamında parça değişimi yapıldığını gördüm.
Buna rağmen müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede tarafıma yalnızca ücretli parça temini önerildi. Aynı sorun için bazı kullanıcılara iyi niyet kapsamında destek verilirken benim talebimin karşılanmaması, eşit ve müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım sergilenmediğini düşündürmektedir.
Dyson gibi Premium segmentte yer alan bir markadan beklentim, bu yaygın parça sorunu için müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sağlanmasıdır. Konunun tekrar değerlendirilerek ana başlık parçasının iyi niyet kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini veya mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Ana başlık tekerleği kırıldı, garanti süresi dolmuş olmasına rağmen ücretsiz parça değişimi talep ettim ancak müşteri hizmetleri ücretli parça temini önerdi ve benimle iletişime geçmedi. Çözümcü olmadığını ve müşteri memnuniyetine önem vermediklerini düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
