to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Devam Eden Dyson Ürününün Parça Değişimi Talebim Karşılanmadı, Tüketici Haklarım İhlal Edildi
Tarafımdan 11.05.2024 tarihinde Media Markt Aydın Forum AVM satın aldığım Dyson marka [V155 detect şubmarine ] ürününe ilişkin garanti süresi halen devam etmektedir. Ancak, söz konusu ürünün resimde gösterilen aparatının bir parçasının kopması nedeniyle yetkili satıcı tarafından değişim yapılmıştır. Yaklaşık 3 ay sonra yeni gönderilen aparatın çalışmaması üzerine yeniden müşteri hizmetlerinden değişim talebi yapılmış fakat değişim yapılmamış. Değişim için ücret talep edilmiştir. Gönderilen aparatından en az 1 yıl garantisi olması gerekirsen Dyson müşteri hizmetleri ısrarlarla değişim yapmadı. Satıcı olan kurum Media Markt Aydın Forum AVM şubesine başvuru yaptım. Kasko olmasına rağmen onlarda yardımcı olmadı.
Buna rağmen, Dyson Türkiye tarafından tarafıma yapılan geri bildirimde, arızalı parçanın değiştirilmeyeceği ve ürünün onarımına yönelik herhangi bir işlem yapılmayacağı bildirilmiştir. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesinde düzenlenen "ayıplı mal" hükümleri ile bağdaşmamakta ve tüketici olarak sahip olduğum yasal hakların ihlal edilmesi anlamına gelmektedir.
Ürünün ayıplı çıkması nedeniyle onarım, değişim veya bedel iadesi seçeneklerinden birini talep etme hakkım bulunmaktadır. Ancak firma bu taleplerimi karşılamayarak tüketici haklarını açıkça ihlal etmiştir. Tarafımdan defalarca yapılan başvurulara rağmen sorunun giderilmemesi üzerine bu dilekçeyi sunma zarureti doğmuştur. Garanti süresi bitmeyen ürünün - değişim yapılan ürün parçasının bozulması nedeniyle yeniden değişim yapılmaması bizi mağdur etmiş. Bu konu ilgili geri dönüş yaparlarsa sevinirim.
Gelişme
Tarafımdan 11.05.2024 tarihinde Media Markt Aydın Forum AVM satın aldığım Dyson marka [V155 detect şubmarine ] ürününe ilişkin garanti süresi halen devam etmektedir. Ancak, söz konusu ürünün resimde gösterilen aparatının bir parçasının kopması nedeniyle yetkili satıcı tarafından değişim yapılmıştır. Yaklaşık 3 ay sonra yeni gönderilen aparatın çalışmaması üzerine yeniden müşteri hizmetlerinden değişim talebi yapılmış fakat değişim yapılmamış. Değişim için ücret talep edilmiştir. Gönderilen aparatından en az 1 yıl garantisi olması gerekirsen Dyson müşteri hizmetleri ısrarlarla değişim yapmadı. Satıcı olan kurum Media Markt Aydın Forum AVM şubesine başvuru yaptım. Kasko olmasına rağmen onlarda yardımcı olmadı. Buna rağmen, Dyson Türkiye tarafından tarafıma yapılan geri bildirimde, arızalı parçanın değiştirilmeyeceği ve ürünün onarımına yönelik herhangi bir işlem yapılmayacağı bildirilmiştir. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesinde düzenlenen "ayıplı mal" hükümleri ile bağdaşmamakta ve tüketici olarak sahip olduğum yasal hakların ihlal edilmesi anlamına gelmektedir. Ürünün ayıplı çıkması nedeniyle onarım, değişim veya bedel iadesi seçeneklerinden birini talep etme hakkım bulunmaktadır. Ancak firma bu taleplerimi karşılamayarak tüketici haklarını açıkça ihlal etmiştir. Tarafımdan defalarca yapılan başvurulara rağmen sorunun giderilmemesi üzerine bu dilekçeyi sunma zarureti doğmuştur. Garanti süresi bitmeyen ürünün - değişim yapılan ürün parçasının bozulması nedeniyle yeniden değişim yapılmaması bizi mağdur etmiş. Bu konu ilgili geri dönüş yaparlarsa sevinirim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Telefon ile yetkili ile iletişime geçtim. Kusurlu ürünün gönderileceği belirtildi. Aradan 3 hafta zaman geçmesine rağmen parça daha kargolanmadı. Sürecin tamamlanmasını bekliyorum.
