Garanti Süresi Bitmeden Başlık Kırıldı, Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık 22 ay önce güvenerek satın aldığım Dyson v11 Advantage süpürgemin başlığı önce çatladı, ardından tamamen kırıldı. Cihazımın garanti süresinin bitmesine yaklaşık 2 ay bulunmaktadır ve başlık kırıldığı için süpürgeyi kullanamıyor, cihazdan hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Mayıs ayında başlıkta oluşan çatlamayı fark ettim ve Dyson müşteri hizmetleriyle WhatsApp ve e-posta üzerinden defalarca iletişime geçtim. Daha sonra ağustos ayında başlık tamamen kırıldı. Görüştüğüm yetkililer başlığın garanti kapsamında olmadığını, yalnızca ücretli olarak temin edilebileceğini ilettiler. Bu konuda garanti kapsamında olduğunu iddia etmiyorum, yaptıkları açıklamayı da anlıyorum.

Benim talebim, başlığın garantiye alınması değil, müşteri memnuniyeti kapsamında tek seferlik bir destek sağlanması yönündeydi. Dyson gibi güvenerek tercih ettiğim, Premium segmentte konumlanan bir markanın, garanti süresinin bitmesine henüz aylar varken yaşadığım bu mağduriyette iyi niyet göstermesini ve müşterisini yalnız bırakmamasını bekledim. Buna rağmen 47822292 numaralı dosyam ücretli yedek parça teklifiyle kapatıldı ve müşteri memnuniyeti kapsamında herhangi bir jest yapılmadı.

Şu anda ücretli olarak yeni bir başlık alma imkanım bulunmuyor. Süpürge başlığı olmadan kullanılamadığı için, neredeyse yeni sayılabilecek bir ürüne ciddi bir bedel ödemiş olmama rağmen cihazım fiilen işlevsiz durumda kaldı. Dyson’dan beklentim, bu durumu sadece garanti prosedürü olarak değil, müşteri memnuniyeti bakış açısıyla değerlendirmesi ve yaşadığım mağduriyeti görmezden gelmemesidir.

Dyson yetkililerinden, 47822292 numaralı dosyamın müşteri memnuniyeti ve iyi niyet çerçevesinde yeniden incelenmesini, mümkünse süpürge başlığının ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini veya en azından mağduriyetimi hissedilir şekilde azaltacak bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.