Garanti Sürecinde Dyson V8 Ses Problemi Ve Çağrı Merkezi İlgisizliği

Dyson v8 süpürgemi 16.02.2024 tarihinde İstanbul Beylikdüzü’indeki Media Markt mağazasından satın aldım. Yaklaşık 1 haftadır süpürme sırasında içeriden bir parça kırılmış gibi anormal bir ses geliyor. Çekim gücünde belirgin bir azalma olmasa da bu ses nedeniyle ürünü zorlayarak kullanmaya çekiniyorum ve bir parça gerçekten zarar görecek diye endişeleniyorum.

Ürünüm halen garanti kapsamındayken Dyson çağrı merkezi ile iletişime geçtim. Ancak telefondaki yetkili, sesi duymadığını söyleyerek yardımcı olamayacağını belirtti ve adeta ben yalan söylüyormuşum gibi bir tavırla “yardımcı olamıyorum” deyip konuyu kapattı. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyeti açısından hem de ürünün garanti durumu açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Elimde faturam ve ürünle ilgili tüm bilgiler mevcut.

Garanti sürem dolmak üzereyken bu sorun için cihazımın yetkili servis tarafından detaylı şekilde incelenmesini, gerekiyorsa tamirinin yapılmasını, tamir edilemeyecek bir durum varsa da ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Dyson’dan, çağrı merkezi sürecinde yaşadığım olumsuz deneyimin de dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.