Garanti Süresi Devam Eden Dyson Süpürgeye Yüksek Onarım Ücreti Şoku

28.11.2024 tarihinde Üsküdar Nevçarşı AVM’deki Media Markt şubesinden Dyson V8 model süpürge satın aldım. Aldığım ilk günden beri performansından memnun kalmadım; odaları süpürürken daha 10 dakika olmadan şarjı bitiyordu. Buna rağmen bir süre idare etmeye çalıştım. Kısa süre sonra cihaz bu kez tamamen şarj almamaya başladı.

Garanti süresi dolmadan ürünü Dyson’ın yetkili servisine gönderdim. Geçen yıl yaklaşık 12.000 TL ödeyerek aldığım ürün için, garantisi hâlâ devam etmesine rağmen 5.600 TL onarım ücreti çıkarıldı. Gerekçe olarak cihazın su ile temas ettiği söylendi. Evde kızım ve köpeğimle yaşıyorum; köpeğimin su dökmesi ve benim de süpürürken bunu fark etmeden çekmiş olmam ihtimal dahilinde. Fakat bu, her evde yaşanabilecek olağan bir durumken, bu kadar yüksek bedelli bir üründe bu kadar hassas bir arıza yaşanması ve bunun garanti kapsamı dışına çıkarılması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Belirtilen ücreti, ürünümün garantisi devam ettiği için kabul etmedim ve cihaz bana arızalı şekilde geri gönderildi. Dünya çapında bir marka olmasına güvenerek aldığım Dyson ürününden ve sonrasında gördüğüm müşteri hizmetinden son derece hayal kırıklığına uğradım.

Dyson’dan, garantisi devam eden ürünüm için benden ücret talep edilmeksizin ücretsiz onarım yapılmasını; bunun mümkün olmaması durumunda ise ürün değişimi ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Aksi durumda, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.