Garanti Süresi İçinde Başlayan Arıza İçin Yüksek Tadilat Ücreti Talebi

31 Aralık 2022 tarihinde Dyson’ın Hepsiburada üzerindeki kendi satıcısından Dyson v12 süpürge satın aldım. Ürünün garantisi devam ederken süpürge ara ara kendi kendine durmaya başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, en son görüşmemizde görüntülü görüşme yapıldı ancak o sırada üründe durma sorunu görülmediği için sadece temizlik yapmam gerektiği söylendi. Ben de tarif edilen tüm temizlik ve kontrolleri eksiksiz yaptım.

Tüm bu yönlendirmelere rağmen ürün durmaya devam etti, tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yeniden görüntülü görüşme yapıldı. Yine o esnada süpürge durmadığı için video göndermeyi teklif ettim fakat bu talebim de kabul edilmedi. Bu nedenle ürünün bu arızalı haliyle kullanmak zorunda kaldım ve bu süreçte garanti süresi doldu. Garanti bittikten sonra ürünün sorunu iyice arttı, her açtığımda durmaya, birkaç kez üst üste kesintiye uğramaya başladı.

Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp tüm süreci ve sorunun garanti devam ederken başladığını anlattım. Buna rağmen ürünü tadilat için göndermem konusunda başta isteksiz davrandılar, sonrasında ise 5.600 TL tutarında tadilat ücreti talep ettiler. Ürün garanti kapsamındayken başlayan bu sorunla ilgili çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Dyson’dan, garanti süresi içinde başlayan bu arızanın dikkate alınarak süpürgemin ücretsiz olarak tamir edilmesini ve benden talep edilen 5.600 TL tadilat bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.