Garanti Sonrası Parça Desteği Ve Müşteri Memnuniyeti Eksikliği

Dyson V8 Absolute süpürgemi 2021 yılında Antalya Dokuma Media Markt’tan satın aldım ve bugüne kadar sorunsuz kullandım. Ancak, süpürgenin iki büyük ucunu yıllar sonra ilk kez açıp içini ıslak mendille temizledim. Temizlikten sonra her iki uç da dönmemeye başladı ve süpürgeyi kullanamaz hale geldim.

Bu sorunu Dyson müşteri hizmetlerine ilettim ve görüntülü görüşme yaptık. Ancak garanti sürem dolduğu için bana sadece ücretli olarak parça almamı önerdiler. Oysa çevremde, garantisi bitmiş ya da hiç garanti kullanmamış olanlara ücretsiz parça gönderildiğine bizzat şahit oldum. Ben bugüne kadar garantiden hiç yararlanmadım ve ilk defa böyle bir sorun yaşadım. Müşteri hizmetlerinden en azından bir uç için yardımcı olmalarını istedim, fakat olumlu bir dönüş alamadım.

Cihazı yıllardır sorunsuz kullandım, temizliğini dikkatlice yaptım ve herhangi bir hatam olduğunu düşünmüyorum. Parça değişimi için ücret talep edilmesini ve müşteri memnuniyeti adına hiçbir çözüm sunulmamasını adil bulmuyorum. En azından bir uç için ücretsiz destek veya müşteri memnuniyetini gözeten bir jest yapılmasını talep ediyorum.