Garanti Sonrası 6.500 TL Bedelle Ana Gövde Değişimi Talebi Ve Güven Sarsıntısı

06.02.2024 tarihinde dyson.com.tr üzerinden Dyson v12 Detect Slim süpürge satın aldım. Ürünün garanti süresi 02.02.2026 tarihinde sona erdi. Garanti bitiminden sadece 7 ay sonra, 24.09.2026 tarihinde süpürge hata vererek tamamen çalışmaz hale geldi. Ürünü son derece özenli kullandım, düşürme, darbe alma gibi bir durum olmadı.

Teknik destekle görüştüğümde ana gövdenin değişmesi gerektiği, bunun için de 6.500 TL servis ücreti ödemem gerektiği söylendi. Daha önce 02.10.2025 tarihinde ürün garanti kapsamındayken bir kez parça değişimi yapılmıştı. Zaten ilk alımda 19.000–22.000 TL arası gibi yüksek bir bedel ödemişken, bu kadar pahalı ve güvendiğim bir markanın ürününün kullanım ömrünün sadece 2 yıl civarında olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Garanti bitiminden kısa süre sonra böyle bir arıza yaşanması ve ana gövde için 6.500 TL gibi yüksek bir bedel istenmesini kabul edemiyorum. 7001646527 numaralı siparişime ilişkin olarak, talep edilen bu bedelin gözden geçirilmesini, ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve bana adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Dyson markasına duyduğum güven ne yazık ki bu süreçte tamamen sarsılmış durumda, bu nedenle sürecin müşteri memnuniyeti odaklı olarak ele alınmasını bekliyorum.