to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V12 Slim Detect Sürekli Açılmıyor Ve Garanti Dışı 7.000 TL Onarım Ücreti
Dyson v12 Slim Detect süpürgemi Haziran 2023’te satın aldım. Uzun yıllardır Dyson kullanıcısıyım ancak v12 modeli kadar beni uğraştıran, sürekli masraf çıkaran ve kullanımda sorun yaşatan başka bir Dyson ürünüm olmadı.
Süpürgede uzun süredir, internette de birçok kullanıcının benzer şekilde yaşadığını gördüğüm bir problem var: Cihaz ilk açılışta hiçbir zaman çalışmıyor. Başlatma tuşuna defalarca basmam gerekiyor; çoğu zaman ancak 8-10 denemeden sonra çalışmaya başlıyor. Bu durum artık günlük kullanımı ciddi şekilde zorlaştıran kronik bir probleme dönüştü.
Yaklaşık 6 aydır bu konuyla ilgili Dyson yetkili servisiyle görüşüyorum. Ancak bu süreçte sorunum çözülmedi; farklı gerekçeler sunularak sürekli bekletildim ve oyalandığımı düşünüyorum. Şimdi ise tarafıma, Haziran 2026 itibarıyla “iyi niyet garantisinin” bittiği belirtilerek değişim/onarım için 7.000 TL ücret talep ediliyor.
İyi niyet garantisi bitmiş olsa bile, cihazdaki motor gücüyle ilgili yaşanan arızanın kullanıcı kaynaklı olduğunu kabul etmiyorum. Bu tip bir motor/çalıştırma problemi, kullanıcının sebep olabileceği basit bir kullanım hatası gibi değerlendirilemez. Özellikle aynı sorunun birçok kullanıcı tarafından yaşandığı düşünüldüğünde, bunun kronik bir ürün problemi olduğu açıktır.
Bu süreçte cihazla ilgili başka sorunlar da yaşadım. Şarj aleti bozuldu, ardından bataryada problem yaşadım. Şarj aleti aldım, batarya aldım. Haznedeki conta koptu, hazne almak zorunda kaldım. Tüm bunlara rağmen cihazdaki asıl problem hâlâ devam ediyor ve Dyson benden, birçok kullanıcının yaşadığı bu kronik sorun için ayrıca 7.000 TL talep ediyor.
Yıllardır Dyson markasına güvenerek ürünlerini tercih eden bir kullanıcı olarak bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum. Dyson gibi Premium segmentte yer alan bir markadan beklentim, kullanıcıyı bu kadar uzun süre oyalamak ve garanti süresi bitti diyerek yüksek ücret talep etmek değil, kronik olduğu açıkça görülen bu sorun için kalıcı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunmasıdır.
Dyson’dan beklentim, v12 Slim Detect süpürgemde yaşadığım bu açılmama/motor gücü probleminin ücretsiz şekilde giderilmesi veya cihaz için uygun bir değişim/çözüm sağlanmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson tarafından şikayetime istinaden tarafıma dönüş yapıldı. Ancak yapılan görüşmede, ürünün garantisinin bittiği ve bu nedenle yapılabilecek bir şey olmadığı söylendi. Benim itiraz ettiğim konu zaten yalnızca garanti süresi değil. Dyson v12 Slim Detect modelinde yaşadığım ilk çalıştırmada açılmama / defalarca denemeden sonra çalışmaya başlama problemi, internette, YouTube’da ve Şikayetvar’da birçok kullanıcının dile getirdiği kronik bir sorun olarak görülmektedir. Buna rağmen Dyson bu problemi kabul etmemekte ve sorumluluğu kullanıcıya bırakmaktadır. Üstelik ben bu sorunla ilgili yaklaşık 6 aydır Dyson yetkili servisiyle iletişim halindeyim. Bu süreçte kalıcı bir çözüm sunulmadı, farklı gerekçelerle oyalandım. Şimdi ise “garanti bitti” denilerek, birçok kullanıcının yaşadığı bu kronik problem için ücret talep ediliyor. Motor gücü / çalıştırma arızası gibi bir problemin kullanıcı kaynaklıymış gibi değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Dyson gibi Premium segmentte ürün satan bir firmanın, kronik sorunlu bir ürününün arkasında durmaması büyük hayal kırıklığıdır. Müşteriyi aylarca oyalayıp ardından garanti süresi bitti diyerek konuyu kapatmak kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Bu noktadan sonra bana Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmaktan başka bir seçenek bırakılmamıştır. Dyson’dan ürün alacak kişilere de yaşadığım bu süreci göz önünde bulundurmalarını özellikle tavsiye ederim. Bu kadar yüksek ücretlerle satılan bir ürünün arkasında durulmuyorsa, marka algısının ve “Premium hizmet” iddiasının hiçbir anlamı kalmıyor. Yazıklar olsun. Dyson aldırma; kronik sorunlu ürününün arkasında durmayan bir firmaya güvenme.
