Garanti Servisi Sonrası Kutusuz Teslim Edilen Dyson Airstrait, Tekrarlanan Müşteri Hizmeti İhmalı

Dyson Airstrait marka cihazımı 12 Mayıs 2026 tarihinde garanti kapsamında servise gönderdim. Cihazı gönderirken, ürünün orijinal kutusu için ayrıca 2.000 TL ücret ödediğimi, garanti işlemi sonucunda gönderilecek yeni ürünün de kutusuyla birlikte teslim edilmesini özellikle talep ettiğimi belirttim. Görüştüğüm yetkililer yeni ürünün kutulu olarak gönderileceğini ifade etmesine rağmen, 16 Mayıs 2026 tarihinde tarafıma ulaşan ürün kutusuz olarak teslim edildi.

Bu durum üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle üç kez görüşme yaptım ve her seferinde ayrı talep açıldı. Görüşmelerde sorunun çözüleceği ve tarafıma kutu gönderileceği söylendi ancak aradan aylar geçmesine rağmen ne kutu gönderildi ne de net bir çözüm sunuldu. Taleplerime rağmen tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapılmadı.

Ürünümü garanti kapsamında göndermiş olmama rağmen, özellikle önceden talep ettiğim ve gönderileceği söylenen kutunun teslim edilmemesi ve defalarca başvurmama rağmen sonuç alamamam nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Müşteri olarak taleplerimin dikkate alınmaması ve uzun süre belirsizlik içinde bırakılmam, firmaya duyduğum güveni olumsuz etkiledi.

Dyson Türkiye’den, garanti sürecindeki işlemlerin incelenmesini, tarafıma kutulu gönderim yapılacağı yönündeki bilgilendirmenin ve müşteri hizmetleri üzerinden açılan üç talebin değerlendirilmesini, eksik teslim edilen ürün kutusunun tarafıma gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca, başvurularıma neden aylarca dönüş yapılmadığının açıklanmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.