Dyson Airstrait Ürünü İçin İade Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Müşteri Mağduriyeti

Dyson Airstrait ürünü için 06 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Dyson Türkiye” satıcısından alışveriş yaptım. Ürün kısa süre içinde arızalandı ve ben de Dyson yetkili servisine gönderdim. 11 Mart’ta ürün ellerine ulaştıktan sonra beni arayarak isterlerse yeni ürün gönderebileceklerini, istersem ücret iadesi yapabileceklerini söylediler. Ben açıkça ücret iadesi istediğimi belirttim.

Aradan aylar geçmesine rağmen ücret iadem yapılmadı ve süreç boyunca defalarca e-posta göndermeme rağmen sadece oyalandım. En son 25.05.2026 tarihinde tarafıma “İade süreciniz ilgili birimimizin bilgisinde değerlendirilmekte olup mümkün olan en kısa zamanda gereken aksiyonlar alınacak ve geri bildirim sizinle paylaşılacaktır, sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz” şeklinde bir dönüş yapıldı ancak bu mesajdan sonra da somut hiçbir işlem yapılmadı ve para iadem hâlâ gerçekleşmedi.

Sipariş numaram 458 863 073 5’tir. Daha önce farklı Dyson ürünlerini de kullandım ve hiç böyle bir sorun yaşamamıştım, bu yaşananlar yüzünden hem markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı hem de mağdur oldum. Dyson ve ilgili satıcıdan, Airstrait ürünüm için taahhüt ettikleri şekilde derhal ücret iademin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda beklettiğim Tüketici Hakem Heyeti başvurumu tamamlayacağımı da belirtmek isterim.