Garanti Şartları Değiştirildi Ve Ücretsiz Parça Değişimi Reddi

31.12.2024 tarihinde Bursa Korupark Dyson şubesinden Dyson v11 Advanced süpürge satın aldım ve yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır süpürgenin ana gövde kısmında açılma, boru ile bağlantı noktasındaki elektrik kısmında aşırı sallanma ve süpürürken gelen enteresan bir ses problemi yaşamaya başladım.

Bu şikayet üzerine Dyson müşteri hizmetleri ile iki kez görüntülü görüşme yaptık. Ürünüm garanti kapsamındayken bana, ücretli parça almam için link göndereceklerini, Dyson’un garanti şartlarının değiştiğini ve artık garanti kapsamında cihazın hasar, bozulma, kırılma gibi durumlarının hiçbirinin karşılanmadığını ilettiler. Oysa ürünü satın alırken 2 yıl garanti olduğu, parça hasarı da dahil tüm arızaların Dyson tarafından karşılanacağı özellikle belirtilmişti ve ben de buna güvenerek bu markayı tercih ettim.

Garantisi devam eden bir ürün için hiçbir şekilde destek sağlanmaması ve parça değişiminin ücretli yapılmak istenmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Satın alım aşamasında belirtilen garanti taahhütlerinin yerine getirilmesini, süpürgemdeki arızalı parçaların garanti kapsamında ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum.

Aksi halde tüketici olarak tüm yasal haklarım için ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.