to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Klips Parçası İçin Ücret Talebi
Dyson v12 kablosuz süpürgemi yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum ve ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor, ekim ayında sona erecek. Buna rağmen süpürgenin boru kısmındaki klips parçasında oluşan arıza için müşteri hizmetleri benden ücret talep etmektedir.
Bu arızanın herhangi bir darbe, yanlış kullanım veya kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen tarafıma, “prosedür değişti” denilerek artık bu parçanın garanti kapsamı dışında olduğu söylenmiştir. Ancak ürün satın alınırken geçerli olan garanti koşulları esas olup, sonradan yapılan prosedür değişikliklerinin tüketici açısından bağlayıcı olmaması gerektiğini düşünüyorum.
Garanti süresi devam eden bir ürün için, üretim ya da malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir arıza nedeniyle kullanıcıdan ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Dyson v12 süpürgemin boru kısmındaki klips parçasındaki sorunun, garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde onarılmasını veya gerekli parça değişiminin hiçbir ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Dyson’dan aldığım v12 süpürgemin borusunun ucundaki plastik aparat tamamen normal kullanım sırasında kendiliğinden kırıldı. Ürünü yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum ve hala garanti kapsamında.
Ürünün seri numarası 8CX-EU-TEJ2311A ve Dyson mağazasından satın alındı. Parçanın kırılması sonrası Dyson ile iletişime geçtiğimde, garanti içinde olmasına rağmen bu parçayı ancak ücretli olarak alabileceğim söylendi.
Ürünün bu şekilde, darbe veya düşme olmadan kırılmasını ve garanti kapsamındaki bir parça için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Kırılan aparatın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson v12 süpürgemi yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum. Borusunun ucundaki, aparatların takılıp çıkartıldığı plastik aksam zaman içinde kendi kendine önce çatladı, ardından tamamen kırıldı. Ürünü düşürme, sert darbe alma gibi bir durum yaşanmadı, normal kullanım sırasında bu sorun ortaya çıktı. Konuyla ilgili Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, garanti sürem dolmamış olmasına rağmen bu parçanın ancak ücret karşılığında temin edilebileceği söylendi. Hem ürünün bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda bu şekilde zarar görmesi hem de garanti kapsamında olmasına rağmen parça için ücret talep edilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu nedenle kırılan plastik aksamın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu tür durumlarda kullanıcı mağduriyetinin giderilmesini talep ediyorum.
Dyson süpürgem ile yaşadığım sorun hala çözülmedi. Hatta şikayetlerim sayfasında bile yer almadı. Bir ay önce yaşadığım ve çözüme ulaşan şikayetimin altında yer alıyor yeni problemim. V12 dikey süpürgemin yüklediğim resimlerde görüldüğü üzere borusundaki plastik aparat kırılmıştır ve yaklaşık 2 haftadır süpürge kullanılamaz durumdadır. Henüz garanti kapsamında olan ürünün bu parçası için de firma tarafından ücret talep edilmiştir. Çözülmezse Tüketici Mahkemesi'ne gideceğimi buradan bildiririm.
Dyson v12 süpürgemi yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum ve hiçbir darbe, düşme ya da yanlış kullanım olmamasına rağmen borusu kendi kendine çatlayarak kırıldı. Bu durum yaklaşık 3 hafta önce ortaya çıktı ve süpürgeyi normal şekilde kullanamaz hale geldim. Ürünü satın aldığım Piazza Avm Dyson mağazasından alınma ve ürünüm hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, Dyson müşteri hizmetlerine ve yetkili servise başvurduğumda boru parçasını sadece ücretli olarak temin edebileceğimin söylendiğini öğrendim. Kendi kendine kırılan ve kullanıcı hatası olmayan bir parça için, üstelik garanti süresi devam eden bir üründe benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Garanti kapsamındaki bu arıza için süpürgemin boru parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
