Garanti Reddi Ve Fatura Şartı Sebebiyle Dyson V16 Kablosuz Süpürge Sorunu

Dyson v16 kablosuz süpürgeyi 12 Şubat’ta N11 üzerinden bir satıcıdan 44.998 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı alalı henüz beş ay olmuşken, bugün haznesini boşaltıp tekrar çalıştırmak istediğimde ekranda “Airway blocked / Hava yolu tıkalı” uyarısı çıktı ve süpürge çalışmadı. Cihazı düşürmedim, kırmadım, darbe aldırmadım, tamamen normal kullanımdayken kendi kendine bu arızayı verdi.

Bunun üzerine Dyson’ın kendi internet sitesi üzerinden destek birimiyle iletişime geçtim. Benden önce filtreyi çıkarmamı, sonra başlığı söküp cihazı sallamamı, vurup temizlemeyi denememi istediler, bunların hepsini yaptım ancak sorun çözülmedi. Daha sonra garanti kapsamında işlem yapılabilmesi için faturayı iletmem istendi, ben de ürünü aldığım N11 satıcısının kestiği faturayı gönderdim.

Gönderdiğim faturaya rağmen Dyson yetkilileri N11’deki bu satıcı ile anlaşmaları olmadığını, bu nedenle bu faturayı kabul edemeyeceklerini ve mutlaka “Dyson ibareli” bir fatura olması gerektiğini, aksi halde ürünü garanti kapsamında değerlendiremeyeceklerini yazılı olarak ilettiler. Şu an cihazım arızalı, garantisi fiili olarak kullanılamaz durumda ve Dyson, ürün kendi markası olmasına rağmen, satın aldığım satıcıyla anlaşmaları olmadığı gerekçesiyle garanti hizmeti vermeyi reddediyor. N11 üzerinden aldığım satıcıya da yazmış olmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım.

Ben ürünü Dyson markasına güvenerek aldım ve bu kadar kısa sürede arıza veren bir cihaz için garanti kapsamı dışında bırakılmayı kabul etmiyorum. Cihazın, elimdeki faturaya dayanarak, Dyson tarafından garanti kapsamında onarılmasını, gerekiyorsa değişim yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.