Garanti Kapsamı Dışında Hatası İddia Edilen Dyson Süpürge İçin Yüksek Ücret Talebi

16.02.2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Dyson v16 kablosuz süpürge satın aldım. Cihazın sarı ve mavi tuşlarına basıldığında süpürge ya hiç çalışmıyor ya da kısa süre sonra kendi kendine duruyordu. Bunun üzerine ürünü Dyson servisine gönderdim.

Servis tarafından bana, süpürgenin kullanıcı hatası nedeniyle garanti kapsamı dışında olduğu ve iyi kurutulmamasından kaynaklı oksitlenme oluştuğu, bu nedenle 5.900 TL ödeme yapmam gerektiği sözlü olarak iletildi. Oysa ürünün suyla yıkanabilir olduğu zaten bilinen bir özellik ve ben de talimatlara uygun şekilde yıkayıp iyice kurutarak kullandım. Buna rağmen, hatanın tamamen bana yüklenmesi ve hiçbir şekilde garanti kapsamında değerlendirilmemesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Ücreti ödemeyeceğimi iletmeme rağmen bu kez benden 1.750 TL servis ücreti talep edileceği söylendi. Garantisi devam eden bir ürün için hem yüksek onarım bedeli hem de ayrıca servis ücreti, kargo gibi kalemlerle ücret talep edilmesi kabul edilemez bir durumdur. Tarafıma yalnızca filtre değişimi, servis ücreti ve kargo ücreti gibi başlıklar sözlü olarak aktarılmış, detaylı ve tatmin edici bir teknik rapor sunulmamıştır.

Bu yaşadığım süreçte Dyson’ın garanti yaklaşımından, müşteri memnuniyetine bakışından ve iletişim şeklinden son derece rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum. Ürünün yapılmamasını özellikle talep ettim, bu şartlarda hiçbir ek ücret ödemeyi kabul etmiyorum. Gerekirse yasal yollara başvuracağımı, haklarımı sonuna kadar arayacağımı beyan ediyorum.

Ürünün garanti kapsamında incelenerek oksitlenme iddiasının yeniden ve tarafsız biçimde değerlendirilmesini, kullanıcı hatası olmadığı kanaatine varılması halinde onarımın ücretsiz yapılmasını, aksi durumda ise benden talep edilen tüm bedellerin iptal edilmesini talep ediyorum.