Dyson Servisinde Özensiz Paketleme Ve Hasarlı Ürün Teslimi

Dyson v16 kablosuz süpürgemde, tüm temizliği eksiksiz yapmama rağmen sürekli “hava yolu tıkalı” uyarısı alıyordum. Bunun üzerine 23 Şubat’ta ürünü, online olarak satın aldığım orijinal kutusu, dış kutusu, içindeki sabitleme kartonları ve parçaların çizilmemesi için tüm koruyucu kılıflarıyla birlikte, geldiği gibi özenle paketleyip servise gönderdim.

Servisin temizlik ve teknik işlem kısmıyla ilgili şu an bir şikayetim yok, makine çalışıyor. Ancak ürünün bana geri gönderiliş şekli beni gerçekten çileden çıkardı. Kutuya sadece hava dolu poşetler konulmuş ve ürünler bu poşetlerin içine rastgele yerleştirilmiş. Ben gönderirken her bir parça çizilmesin, zarar görmesin diye tek tek kılıflarına kadar dikkatle sarmışken, kendi ürünlerine bu kadar değersiz davranmaları kabul edilebilir değil.

Ayrıca hepa filtreyi de yerine düzgünce takma zahmetinde bile bulunmamışlar. Kargoda sallanırken dişi kırılsa bunun sorumluluğunu kim alacak, bu kadar mı kıymetsiz bu parçalar? Ürünün dış kutusuna da hiç koyma gereği duymamışlar, sadece kendi kutusuyla gönderilmiş ve sonuç olarak ürünün kutusu kargoda ezilmiş, bazı yerleri delinmiş durumda. Ben ürünü böyle göndermedim, bu manzarayı görünce fazlasıyla sinirlendim ve bunun üzerine bir şikayet dosyası oluşturdum; ancak ona bile geri dönüş yapma gereği duymadılar.

Yaklaşık 42 bin tl ödeyerek aldığımız bir ürüne ve müşteriye gösterilen bu özensizlik ve saygısızlık Dyson markasına hiç yakışmıyor. Satarken ilgi alaka var ama servis ve geri gönderim sürecinde aynı özeni göremiyoruz. Bu nedenle, öncelikle tarafıma yaşanan süreçle ilgili samimi bir özür ve açıklama yapılmasını, ayrıca zarar gören ürün kutumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.