Garanti Kapsamındaki Lazer Başlık Ve Koltuk Aparatının Ücretsiz Değişimi Reddedildi

Dyson v15 Gen Detect süpürgemi kullanırken temizlik esnasında lazer başlığını açtığım anda elime kilit parçası düştü. Ayrıca koltuk süpürme başlığında da çatlak oluştuğunu yeni fark ettim. Cihazımın garantisi devam ediyor olmasına rağmen ben komple ürün değişimi değil, sadece hasarlı parçaların değişimini talep ettim.

Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana parçanın ücretli değişeceği bir link gönderildi ve bu durumun garanti kapsamında olmadığı söylendi. Ürünü Dyson’ın kendi internet sitesinden satın aldım ve fatura/sipariş bilgilerim mailimde kayıtlı. En azından lazer başlığındaki yan parçanın tarafıma gönderilmesini, koltuk aparatı için de sorunlu bölge dikkate alınarak parça değişimi yapılmasını beklerken bunun da reddedilmesi beni ayrıca mağdur etti.

Garanti süresi devam eden bir ürünün başlık ve kilit parçalarının bu şekilde sorunsuz kullanım sırasında hasar görmesini kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve parça değişiminin ücretli tutulmasını kabul etmiyorum. Lazer başlık ve koltuk süpürme başlığındaki hasarlı parçaların, özellikle belirttiğim yan parça ve sorunlu koltuk aparatı kısmının garanti kapsamında, ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.