Dyson V15 Lazerli Başlığının Beklenmedik Kırılması Ve Garanti Talebi

Mart ayında Dyson v15 Detect Absolute süpürge satın aldım, ödemesini de üç taksit halinde yaptım ve iki gün önce son taksitimi ödedim. Ürünü düzenli ve özenli şekilde kullanmama rağmen, daha taksitlerimi yeni bitirmişken dün, 16’sında lazerli başlığım anlam veremediğim bir şekilde kırıldı.

Başlığı taktığım anda süpürmeye başladığımda bir gariplik olduğunu fark ettim, başlık saçma sapan bir şekilde dönüyordu. Eğilip kontrol ettiğimde başlığın kırılmış olduğunu gördüm. Cihaza herhangi bir darbe uygulamadım, üzerine çıkmadım, tepinmedim, yanlış bir kullanımım da olmadı. Dyson gibi kalite beklentisi yüksek bir markada böyle bir sorun yaşamış olmak beni gerçekten üzdü ve hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun kullanıcı hatası olduğunu, lazerli başlığı ancak ücretli olarak alabileceğimi söylediler. Ürünü doğru kullandığıma emin olmama rağmen bu şekilde direkt kullanıcı hatası denilip sorumluluğun tamamen bana bırakılmasını kabul etmiyorum.

Dyson’dan, v15 Detect Absolute süpürgemin kırılan lazerli başlığının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz parça değişimi yapılmasını talep ediyorum.