Garanti Kapsamındaki Koku Ve Kırılan Hazne Sorunları Çözülmedi

Dyson v15 Detect süpürgeyi 2024 yılında yaklaşık 24.000 TL ödeyerek satın aldım. Aldığım günden beri üründen hiçbir verim alamadım, neredeyse her üç ayda bir farklı bir sorunla karşılaştım. Son iki aydır süpürgeyi her çalıştırdığımda filtresinden yoğun ve rahatsız edici bir koku geliyor. Buna ek olarak şeffaf haznesi de yaklaşık 3–4 gün önce cihazı kapatırken kendiliğinden koparak kırıldı.

Ürün hâlâ garanti kapsamındayken bu sorunlarla ilgili destek almak için bugün WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm, görüntülü arama yaptılar. Kokuyu görüntülü aramada tespit edemeyeceklerini söylediler, kırılan hazne için ise garanti olmasına rağmen kullanıcı hatası diyerek ücretli parça almamı istediler. Ben ürünü zaten çok yüksek bir bedel ödeyerek aldım, sürekli sorun yaşarken bir de parça için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Garanti kaydım A****** T****** adına kayıtlıdır. Üründe üretim veya malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu koku ve hazne kırılması problemlerimin garanti kapsamında incelenerek çözülmesini, kırılan parçanın ve kokuya neden olan sorunların ücretsiz olarak giderilmesini ve mağduriyetimin Dyson yetkilileri tarafından ivedilikle ele alınmasını talep ediyorum.