to read complaints and reviews, or file yours.Hazne Kapağı Sürekli Açılıyor, Garanti Bittiği İddiasıyla Ücretli Parça Teklifi
12 Mayıs 2023 tarihinde satın aldığım Dyson v15 Detect süpürgemde bir süredir toz haznesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Haznenin şeffaf kısmında hiçbir kırık, çatlak ya da kopan parça olmamasına rağmen, hazne kapağı her çalıştırmada kendiliğinden açılıyor ve hazne adeta dışarı fırlıyor.
Dyson müşteri hizmetleriyle görüntülü olarak görüştük; temsilci, ürünü detaylı şekilde görmesine rağmen mekanizmayla ilgili yapılacak bir şey olmadığını, şeffaf haznenin komple değişmesi gerektiğini ve garanti süresi bittiği için sadece ücretli parça satışı yapabileceklerini söyledi. Yani ortada kullanıcı hatası ya da fiziki bir kırık yokken, tamamen mekanizma kaynaklı bu sorun için hiçbir şekilde parça desteği sunulmadı.
Dyson gibi bir markadan, bu kadar temel ve güvenlikle de ilgili bir parça için garanti süresi bittiği gerekçesiyle müşteriyi doğrudan ücretli satışa yönlendirmek yerine, iyi niyet kapsamında çözüm odaklı yaklaşmasını beklerdim. Ürünümdeki bu kronikleşmiş hazne kapağı sorunu için tarafıma ücretsiz hazne/parça gönderimi yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Müşteri memnuniyetinden ziyade ücret karşılığında yardımcı olacaklarını tekrar söylemek için aradılar, Dyson gibi bir marka haklı tüketicisinin yanında neden durmuyor garantiniz bitmiş demekten başka bir cevap alamıyoruz
 Çözüm merkezi iletişime geçti ancak var olan sorunun yani mekanizmanın kendi kendine çıkması ile alakalı bir açıklama yapmadı ve parçanın değiştirilmemesi hakkında gerekli sebebi sunmadı var olan arıza kullanıcı kaynaklı değil üretim kaynaklı ama buna rağmen ücret karşılığında bir değişim sunacaklarını söylediler böyle köklü bir firma olan Dyson’a bu hiç yakışmadı müşteri memnuniyeti ön planda nerede tutuluyor göremiyorum sonuç çöplerle beraber hazne dışarı fırlıyor
