Garanti Kapsamındaki Kırık Fırça İçin Parça Teslimatı Gecikmesi Ve Kullanılamaz Durum

Dyson Scrub temizleme robotumu kullanırken alt kısımda yer alan süpürme fırçası kırıldı. Bunun üzerine 16 Mayıs tarihinde Dyson ile iletişime geçerek kırılan fırçanın garanti kapsamında yedek parça olarak temin edilmesini talep ettim. Ancak üzerinden yaklaşık üç ay geçmesine rağmen ilgili parça hâlâ temin edilemedi ve bu süreçte robot süpürgeyi kullanamıyorum.

Destek ekibi yalnızca bir link gönderdi ve bu linke her girdiğimde “stok yok” ibaresiyle karşılaştım, herhangi bir tedarik süresi veya net bir tarih verilmedi. Parça temin edilemediği için ürünü uzun süredir atıl durumda bekletmek zorunda kalmam, mağduriyetimi daha da artırdı.

Dyson’dan, cihazım garanti kapsamındayken kırılan bu alt süpürme fırçasının ivedilikle tedarik edilerek ücretsiz şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Şayet bu durum kullanıcı hatası olarak değerlendirilirse, parçayı ücretini ödeyerek almaya da razı olduğumuzu özellikle belirtmek istiyorum.