Dyson Spot Scrub AI Robot Süpürge Tank Parçası Kırıldı Ve Yedek Parça Yok

Dyson marka Spot Scrub AI robot süpürgemin kirli su tankını, kullanım kılavuzunda belirtilen şekilde ve oldukça dikkatli biçimde temizlerken herhangi bir darbe, zorlama veya hatalı kullanım olmamasına rağmen tankın bir parçasının kırıldığını fark ettim. Kırılmanın tam olarak ne zaman gerçekleştiğini bile anlayamadım; bu da parçanın normal kullanım koşullarına dayanıklı olmadığını düşündürüyor.

Yaptığım araştırmalarda aynı parçanın benzer şekilde birçok kullanıcıda da kendiliğinden kırıldığına dair pek çok şikayet bulunduğunu gördüm. Bu nedenle, yaşadığım sorunun bireysel bir kullanıcı hatası değil, üretim veya tasarım kaynaklı kronik bir problem olduğunu düşünüyorum.

Olayın yaşandığı gün içerisinde Dyson yetkili servisi ve müşteri hizmetleri ile hem telefonla hem de görüntülü görüşme yaparak durumu aktardım. Buna rağmen, parçanın kırık olduğu için garanti kapsamına alınamayacağı, ilgili parçanın yedek olarak stoklarda bulunmadığı ve ne zaman temin edilebileceğinin de belli olmadığı tarafıma bildirildi. Şu an ürünüm bu parça yüzünden hiçbir şekilde kullanılamıyor ve yedek parça da olmadığı için robot süpürgem evde atıl durumda bekliyor.

Kaliteli ve uzun ömürlü olduğu düşüncesiyle özellikle tercih ettiğim bir markanın, birçok kullanıcıyı etkilediği anlaşılan bu kronik sorunda ne yedek parça sağlayabilmesi ne de garanti kapsamında çözüm sunması, tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Ürünü Media Markt üzerinden satın aldım, Dyson sistemindeki müşteri numaram 900022800’dür.

Mağduriyetimin giderilmesi için kırılan parçanın veya gerekiyorsa kirli su tankının ücretsiz olarak temin edilmesini, ürünün garanti kapsamında onarımının yapılmasını veya ilgili parçanın değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.