to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Spot Scrub AI Robot Süpürge Tank Parçası Kırıldı Ve Yedek Parça Yok
Dyson marka Spot Scrub AI robot süpürgemin kirli su tankını, kullanım kılavuzunda belirtilen şekilde ve oldukça dikkatli biçimde temizlerken herhangi bir darbe, zorlama veya hatalı kullanım olmamasına rağmen tankın bir parçasının kırıldığını fark ettim. Kırılmanın tam olarak ne zaman gerçekleştiğini bile anlayamadım; bu da parçanın normal kullanım koşullarına dayanıklı olmadığını düşündürüyor.
Yaptığım araştırmalarda aynı parçanın benzer şekilde birçok kullanıcıda da kendiliğinden kırıldığına dair pek çok şikayet bulunduğunu gördüm. Bu nedenle, yaşadığım sorunun bireysel bir kullanıcı hatası değil, üretim veya tasarım kaynaklı kronik bir problem olduğunu düşünüyorum.
Olayın yaşandığı gün içerisinde Dyson yetkili servisi ve müşteri hizmetleri ile hem telefonla hem de görüntülü görüşme yaparak durumu aktardım. Buna rağmen, parçanın kırık olduğu için garanti kapsamına alınamayacağı, ilgili parçanın yedek olarak stoklarda bulunmadığı ve ne zaman temin edilebileceğinin de belli olmadığı tarafıma bildirildi. Şu an ürünüm bu parça yüzünden hiçbir şekilde kullanılamıyor ve yedek parça da olmadığı için robot süpürgem evde atıl durumda bekliyor.
Kaliteli ve uzun ömürlü olduğu düşüncesiyle özellikle tercih ettiğim bir markanın, birçok kullanıcıyı etkilediği anlaşılan bu kronik sorunda ne yedek parça sağlayabilmesi ne de garanti kapsamında çözüm sunması, tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Ürünü Media Markt üzerinden satın aldım, Dyson sistemindeki müşteri numaram 900022800’dür.
Mağduriyetimin giderilmesi için kırılan parçanın veya gerekiyorsa kirli su tankının ücretsiz olarak temin edilmesini, ürünün garanti kapsamında onarımının yapılmasını veya ilgili parçanın değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Çözüm merkezi yetkiliniz ulaştı fakat çözüme ulaştırmadı. Ben şu an küçücük bir parça yüzünden robotumu kullanamıyorum. Tasarım kaynaklı dayanıksız üretilen bir parça yüzünden kirli su tankının tamamen değiştirilmesi gerekiyor ve bunun için ücretlendirmeye tabii tutuluyorum. Üstelik yedek parça stoklarda bile yok. Daha önce benimle aynı sorunu yaşayan müşterilerinizin sorunu çözülmüş bana hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.
10 gün oldu hala ne parça değişimi sağladınız ne yedek parça stoklarını yenilediniz. Paramla bile alamıyorum parçayı ve robot süpürgemi de kullanamıyorum. 60 bin liralık bir robot süpürgenin kalitesiz malzemeden üretileceği aklıma gelmezdi. Dyson, yetkili servis konusunda da ürünleri konusunda da büyük bir pişmanlıksınız. Kimseye tavsiye etmeyeceğim bu markayı. Yaşadığım bu mağduriyeti de her yerde anlatacağım bir daha asla almayacağım ve aldırtmayacağım. Yazıklar olsun verdiğim paraya da size olan güvenime de.
