Garanti Kapsamındaki Hortum Ücretsiz Gönderilmediği İçin Dyson’a Şikayet

2020 Ekim ayında satın aldığım Dyson Big Ball Absolute 2 süpürgemin hortumunda yaşadığım sorun nedeniyle, garanti süresi devam ederken 2025 Ağustos ayında Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Yapılan görüntülü görüşme sonrasında hortumun ücretsiz olarak tarafıma gönderileceği, ancak o anda stok bulunmadığı için beklemem gerektiği ve stok gelir gelmez kargolanacağı bilgisi verildi. Özellikle herhangi bir ek işlem yapmam gerekip gerekmediğini sormama rağmen sadece beklemem gerektiği ifade edildi.

Daha sonra diğer kablosuz süpürgemle ilgili bir işlem sırasında, kablolu süpürgemin hortumu hakkında bilgi almak istediğimde, sistemde bu talebin hiç açılmadığını öğrendim. Bu bilgiyi aldığım sırada garanti süresi dolmuş olduğu için artık hortumu sadece ücretli olarak temin edebileceğim söylendi. Yaklaşık üç kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde sorunun kendi sistemlerinden kaynaklandığını belirtmeme rağmen, son olarak hortumun ancak ücretli olarak değiştirilebileceği ifade edildi.

Talebimin zamanında sisteme işlenmemesi tamamen Dyson tarafındaki bir hatadan kaynaklandığı için, 5 yıllık garanti sürem hatam olmaksızın fiilen boşa geçirilmiş oldu ve mağdur edildim. Tüm bu süreçte gerekli bilgileri doğru şekilde vermeme ve sadece beklemem gerektiğinin tarafıma açıkça söylenmesine rağmen, bugün benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Niğde Merkez’de kullandığım Dyson Big Ball Absolute 2 süpürgemin hortumunun, ilk başvurumu yaptığım tarih garanti kapsamındayken olduğu için, vaat edildiği şekilde ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum.